ServiceNow a annoncé ses résultats financiers pour le troisième trimestre 2025, marquant une croissance solide avec des revenus d’abonnement s’élevant à 3,299 milliards de dollars, en hausse de 21,5 % par rapport à la même période de l’année précédente, soit une croissance de 20,5 % en devises constantes. Le chiffre d’affaires courant restant (cRPO), représentant les revenus à reconnaître au cours des 12 prochains mois, atteint 11,35 milliards de dollars, en hausse de 21 % annuelle. L’entreprise a enregistré 103 transactions de plus d’un million de dollars en valeur annuelle nette (ACV), et compte désormais 553 clients avec plus de 5 millions de dollars d’ACV, soit une croissance de 18 % sur un an. Le PDG et président de ServiceNow, Bill McDermott, a souligné que cette performance exceptionnelle démontre la position de l’entreprise comme plateforme d’intelligence artificielle (IA) au cœur de la transformation des entreprises. Il a mis en avant l’adoption croissante de solutions comme Now Assist, le Workflow Data Fabric, RaptorDB et l’interface utilisateur AI Experience, lancée dans le cadre du déploiement du plateau Zurich, qui permet une interaction multimodale, contextuelle et sécurisée entre les utilisateurs, les données et les workflows. La plateforme intègre désormais des outils de développement sécurisés par la langue naturelle, des fonctionnalités de gouvernance comme le ServiceNow Vault Console, ainsi que des workflows autonomes pilotés par des « playbooks agents ». Sur le plan géographique et industriel, ServiceNow a lancé un hub d’innovation et un institut d’IA à West Palm Beach, en Floride, qui devrait générer plus de 850 emplois et 1,8 milliard de dollars d’impact économique en cinq ans. En collaboration avec SENAI-SP au Brésil, l’entreprise a également lancé un programme de formation nationale en IA, automatisation des workflows et développement low-code, visant à former une main-d’œuvre prête à l’IA. Par ailleurs, ServiceNow est devenu partenaire officiel des opérations de la DFL (Bundesliga), renforçant la collaboration entre clubs, partenaires et fans via sa plateforme. Les partenariats stratégiques se sont également renforcés : avec l’Agence générale des États-Unis (GSA), ServiceNow a signé un accord OneGov pour simplifier la modernisation des administrations publiques ; avec NVIDIA, la société a lancé Apriel 2.0, un modèle d’IA avancé à faible consommation, intégré aux architectures AI Factory ; enfin, avec FedEx Dataworks, elle développe des workflows intelligents pour la chaîne d’approvisionnement, combinant données logistiques en temps réel et automatisation. Le conseil d’administration a approuvé un split de capital 5 pour 1, soumis à l’approbation des actionnaires lors d’une assemblée générale le 5 décembre 2025. Les prévisions pour le quatrième trimestre 2025 prévoient des revenus d’abonnement entre 3,42 et 3,43 milliards de dollars (croissance de 17,5 % à 18 % en devises constantes), avec une marge opérationnelle non GAAP de 30 %. Pour l’année 2025, l’objectif est une croissance de 20 % des revenus d’abonnement, une marge brute d’abonnement de 83,5 % et une marge libre de trésorerie de 34 %. Des analystes du secteur saluent la capacité de ServiceNow à intégrer l’IA dans des solutions opérationnelles concrètes, notamment dans les domaines de la gestion des services informatiques, de la relation client et des plateformes low-code, selon les rapports Gartner du troisième trimestre 2025. L’entreprise se positionne comme un leader reconnu dans plusieurs catégories critiques, avec une forte croissance de sa base de clients, une amélioration de sa rentabilité et une stratégie d’innovation centrée sur l’humain.