Classification de commentaires de plainte

La classification des commentaires de plaintes est une tâche cruciale dans le domaine du traitement automatique des langues naturelles, visant à analyser et identifier automatiquement les plaintes des utilisateurs sur diverses plateformes et à les catégoriser dans des classes prédéfinies. L'objectif de cette tâche est d'améliorer l'efficacité et la précision de la gestion des retours clients, permettant aux entreprises de repérer rapidement les problèmes et d'optimiser leurs produits et services. Sa valeur d'application réside dans la capacité à traiter des données textuelles à grande échelle, atteignant une compréhension précise des émotions et des besoins des clients, ce qui améliore l'expérience utilisateur et la compétitivité de l'entreprise.