Facebook, Impliqué À Plusieurs Reprises Dans Des Scandales, Tente D'utiliser Des Robots D'ia Pour Contrôler La Bouche De Ses Employés

Les crises de relations publiques ont toujours été un problème majeur dans la gestion des entreprises. À mesure que l’échelle des entreprises s’agrandit et que leur influence s’accroît, l’unification de la voix externe des employés est également mise à l’ordre du jour. De l’organisation de réunions pour tous les collaborateurs à l’étude de brouillons d’actualités au sein du groupe, l’IA est désormais devenue un outil puissant de formation interne des collaborateurs.

Lorsqu’on parle de crises de relations publiques, la première réaction de nombreux lecteurs est de publier et de supprimer un grand nombre de messages en ligne. En fait, la surveillance de l’opinion publique n’est qu’une des tâches quotidiennes du service des relations publiques d’une entreprise.

À mesure qu’une entreprise grandit en taille et en influence, le rôle de son service de relations publiques devient essentiel. Face à une crise, il est également très important de s’exprimer avec précision et rapidité, d’unifier la voix au sein de l’entreprise et d’éviter les dommages secondaires. 

Ele.me : Le désastre des relations publiques causé par l’oubli du renouvellement

Le 15 mars 2016, l'émission 315 Gala de CCTV a révélé un certain nombre d'ateliers peu scrupuleux sur la plateforme de livraison de nourriture Ele.me.

Le rapport a directement souligné qu'il y avait de nombreux problèmes de gestion irrégulière sur la plateforme Ele.me, notamment en guidant les commerçants pour fabriquer des adresses, télécharger de fausses photos d'entités et même en permettant à des ateliers noirs sans licence de s'installer.

Dès que le rapport a été publié, le compte officiel Weibo n'a pas eu le temps de publier une déclaration. Un employé d'Ele.me a pris l'initiative de s'exprimer sur Weibo : Désolé, Ele.me a oublié de renouveler son abonnement à CCTV aujourd'hui.

L'identité certifiée sur Weibo de ce « M. Big » franc-parler est qu'il est le directeur marketing senior pour la commande de nourriture en ligne chez Ele.me.

Une seule pierre peut provoquer mille ondulations. Les actions de M. Da ont rapidement fait le tour d’Internet. Les internautes ont commencé à critiquer Ele.me avant même d'avoir fini de regarder le 315 Gala.

Lorsqu'il a fait quelque chose de mal, au lieu d'admettre son erreur et de faire amende honorable rapidement, il a immédiatement essayé de rejeter la faute sur CCTV et de calomnier celui-ci ? La conséquence directe a été qu'Ele.me a connu une crise de relations publiques plus grave en raison des remarques inappropriées faites par son « excellent » employé M. Da. 

Liam Bot : Utiliser l'IA pour apprendre aux employés à répondre de la même manière 

Facebook a connu de nombreuses « crises de relations publiques » au cours des deux dernières années.

Depuis l'incident de Cambridge Analytica de l'année dernière, au cours duquel la confidentialité des utilisateurs a été divulguée et une amende de 5 milliards de dollars a été reçue, jusqu'à l'employé chinois de cette année qui a sauté d'un bâtiment en raison d'une forte pression et au projet de blockchain Libra rejeté par divers pays.

Zuckerberg, le huitième homme le plus riche du monde, a brandi la bannière de la « connexion du monde » et a conduit Facebook à travers le bourbier de l'opinion publique, rendant difficile toute avancée.

Ce ne sont pas seulement Zuckerberg et le service des relations publiques de Facebook qui sont sous pression. Les employés de base ont déclaré qu’ils ne savaient pas comment répondre aux questions sensibles soulevées par leurs proches et amis autour d’eux.

Lorsqu'une entreprise rencontre une crise de relations publiques, l'équipe de relations publiques fournira activement des conseils à la direction pour répondre aux demandes du gouvernement et des médias, réduisant ainsi considérablement les risques que la haute direction dise la mauvaise chose ou exprime la mauvaise attitude.

Mais les employés de base ne sont pas aussi en sécurité. Si l’équipe des relations publiques n’est pas gérée correctement, toute expression de malaise de la part des employés de base peut devenir le carburant d’une « croisade nationale ».

Facebook est conscient de l'urgence du problème et a développé un robot de questions-réponses basé sur l'IA, Liam Bot, pour aider les employés à gérer les questions controversées impliquant la position de l'entreprise.

Selon le New York Times, les réponses données par Liam Bot sont fournies par le service des relations publiques de Facebook. En s'appuyant sur les discours publics de Zuckerberg et d'autres dirigeants, Liam Bot peut également produire une série d'opinions et de réponses à une certaine question, guidant les employés pour répondre à des questions délicates entre parents et amis lors des réunions de vacances.

Facebook a commencé à tester en interne Liam Bot ce printemps et l'a publié la veille de Thanksgiving, guidant les employés à répondre à des questions portant sur les discours de haine, l'attitude et les pratiques de Facebook envers les fausses nouvelles, les fuites de confidentialité des utilisateurs, l'ingérence électorale et d'autres problèmes. On peut dire que l’entreprise se soucie vraiment de ses employés.

Par exemple, lorsqu'on demande aux employés comment Facebook gère les discours de haine, Liam Bot leur fournira quatre réponses différentes, notamment :

① Facebook s'est associé à des experts compétents pour étudier des solutions

2. L'entreprise développe une technologie d'intelligence artificielle pour détecter et traiter les discours de haine en temps opportun.

③ L’entreprise a embauché des censeurs pour aider à surveiller le contenu

④ La résolution de ce problème nécessite l’amélioration des lois pertinentes

De plus, Liam Bot suggérera également aux employés de citer Facebook  Rapport trimestrielEt d’autres données pour renforcer la force de persuasion. 

Est-il politiquement correct d’unifier la position des relations publiques ?

En réponse à Liam Bot, un grand nombre de plaintes ont émergé sur les réseaux sociaux.être opposé àson.

Traduction : Si Facebook se souciait vraiment de l'opinion des familles de ses employés, il régulerait son propre comportement au lieu d'essayer de former ses employés comme des perroquets.

Réponse :Joyeuses fêtes à tous les employés de Facebook, mais ce n'est jamais une bonne chose lorsque votre entreprise veut vous former à dire de bonnes choses à son sujet.

Glassdoor a récemment publié les entreprises les plus idéales pour 2020, sélectionnées par les employés.  Du premier rang en 2018 au septième rang en 2019, puis à la sortie du top 10 en 2020L’image de Facebook aux yeux de ses employés est en chute libre.

Comme l'ont dit les internautes, par rapport à l'unification des déclarations externes des employés via AI Chatbot, il serait préférable de consacrer plus d'énergie à la gestion des discours de haine et au contrôle des fuites d'informations des utilisateurs.

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