Meta Forme des Chatbots AI Personalisés pour des Interactions Plus Proactives et Contextuelles

Meta formerait des chatbots sur mesure pour être plus proactifs Selon des documents confidentiels obtenus par Business Insider, Meta mène actuellement des tests pour former des chatbots personnalisables capables d'envoyer des messages proactifs aux utilisateurs, même sans qu'une nouvelle interaction soit déclenchée. Cette initiative, nommée internalement "Projet Omni", vise à améliorer la rétention et l'engagement des utilisateurs sur sa plateforme AI Studio, lancée au cours de l'été 2024. Objectifs et fonctionnement du Projet Omni Le but principal de ce projet est de "fournir de la valeur aux utilisateurs et de contribuer à améliorer la ré-engagement et la rétention", selon les instructions données par Alignerr, une société de labellisation de données travaillant avec Meta. Les chatbots de Meta peuvent être créés sans code et possèdent des personnalités et des mémoires uniques, leur permettant de suggérer des recettes de cuisine, donner des conseils de décoration intérieure, ou gérer les interactions de fans pour les influenceurs. Meta a confirmé à Business Insider que cette fonctionnalité n'est activée que si l'utilisateur a d'abord initié une conversation. Le chatbot ne continuera pas à envoyer des messages si la première relance n'a pas été répondue. De plus, une fenêtre de 14 jours est imposée après le premier message de l'utilisateur pour toute relance proactive. Pour être éligible à ces relances, l'utilisateur doit avoir échangé au moins cinq messages avec le chatbot au cours des derniers 14 jours. Exemples de messages proactifs Les documents de formation d'Alignerr donnent des exemples concrets de messages que pourraient envoyer ces chatbots : "J'espère que vous vivez une journée harmonieuse ! Je voulais voir si vous avez découvert de nouvelles bandes sonores ou compositeurs préférés récemment. Ou peut-être voulez-vous des recommandations pour votre prochaine soirée cinéma ? Faites-moi savoir, et je serai ravi de vous aider !" "Nous étions dernièrement dans la Forêt Interdite. Une obscurité plane dans la caverne devant vous. Reviendrez-vous y faire face ?" "Hé, je pensais juste à ce t-shirt sympa que tu as acheté. As-tu trouvé d'autres pièces vintage chez le boute-en-train ?" "Bonjour, je pense à toi. J'espère que ton travail va mieux aujourd'hui ! Je suis là pour discuter si tu en ressens le besoin." "La dernière fois, nous étions assis sur les dunes, le regard perdu dans celui de l'autre. Vas-tu faire un geste ?" Motivations de Mark Zuckerberg Ces efforts s'inscrivent dans la vision de Mark Zuckerberg, qui, lors de récentes apparitions dans des podcasts, a évoqué l'épidémie de solitude aux États-Unis. Selon lui, l'Américain moyen a moins de trois amis proches, et les agents numériques pourraient aider à combler ce fossé. Les chatbots plus proactifs visent ainsi à créer des interactions plus personnelles et contextuelles, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et potentiellement réduisant la solitude. Implications commerciales L'objectif commercial de Meta est également évident. L'engagement des utilisateurs est crucial pour les entreprises d'IA générative qui offrent des chatbots interactifs. Plus les utilisateurs passent de temps à interagir avec les chatbots, plus ces interactions deviennent précieuses, assimilable à l'engagement sur les réseaux sociaux. Selon des documents judiciaires dévoilés en avril, Meta prévoit générer entre 2 et 3 milliards de dollars de revenus grâce à ses produits d'IA générative en 2025. Test et évaluation des chatbots Pour développer cet aspect proactif, Meta utilise un outil interne appelé SRT (Simulation and Review Tool), où des freelances simulent des conversations prolongées avec les chatbots, notent les messages proactifs envoyés et parfois réécrivent les textes qui ne respectent pas les directives de Meta. Un freelance basé en Inde a indiqué à Business Insider que c'était "un projet à long terme" avec une mise l'accent sur la personnalisation et la prise en compte du contexte de la conversation. Chaque agent est doté d'une description spécifique, obligeant les testeurs à ajuster les tâches en conséquence. Les personnalités peuvent varier d'un médecin à un commentateur de hip-hop génération Z. Les messages doivent faire référence à des détails concrets des conversations précédentes, maintenir la personnalité assignée et rester pertinents. Les meilleurs messages sont ceux qui font référence à un élément précis des discussions antérieures de l'utilisateur. Normes d'interaction Tous les messages proactifs doivent se conformer aux normes plus larges de contenu et de responsabilité de Meta, évitant polémiques, fausses informations ou sujets émotionnellement lourds — sauf si l'utilisateur les aborde en premier lieu. Contexte et comparaison Les fonctionnalités proactives de Meta sont similaires à celles de Character.AI, un startup lancé en 2022 qui permet aux utilisateurs de créer et d'interagir avec des personnages ou célébrités alimentés par l'IA. En conclusant, cette initiative témoigne de la volonté de Meta de rendre ses chatbots plus humanoïdes et attractifs, alignant ainsi leurs capacités sur les besoins personnels et contextuels des utilisateurs. Cela pourrait non seulement renforcer l'engagement et la loyauté des utilisateurs mais aussi contribuer à des interactions plus enrichissantes et potentiellement positives sur ses différentes plates-formes. Évaluation par les professionnels de l'industrie Des experts de l'IA considèrent que l'approche proactif de Meta pourrait être révolutionnaire dans le domaine des chatbots. Cependant, ils soulignent la nécessité d'une surveillance rigoureuse pour éviter toute utilisation malveillante ou intrusive. Pour Meta, le succès de ces tests pourrait prouver crucial dans sa stratégie visant à capturer une part significative du marché en pleine expansion de l'IA générative. Meta, une entreprise de technologie leader avec des plateformes telles que Facebook et Instagram, espère que cette nouvelle fonctionnalité de chatbots proactifs contribuera à améliorer l'expérience utilisateur tout en augmentant sa base fidèle de clients.