Delta utilise l'IA pour ajuster les prix des billets d'avion en temps réel selon vos préférences

Delta Air Lines adopte l'intelligence artificielle pour déterminer individuellement le prix maximal que vous êtes prêt à payer pour vos vols. Cette décision a été annoncée lors de l'appel sur les résultats financiers de l'entreprise, capté par Fortune. Après une phase de tests limitée l'an dernier, Delta prévoit de mettre fin aux tarifs statiques et d'utiliser entièrement des tarifs dynamiques basés sur l'IA, en raison des résultats "extrêmement positifs" observés. "Nous aurons un prix disponible pour chaque vol, à chaque heure, pour vous, l'individu," a déclaré Glen Hauenstein, président de Delta, aux investisseurs en novembre. La compagnie a initialement testé ce système sur 1% de ses billets, mais cet essai s'est désormais étendu, puisque l'IA influence déjà 3% des tarifs. Delta vise à augmenter cette proportion à 20% d’ici la fin de l'année, comme l’a indiqué Hauenstein lors de l'appel sur les résultats financiers de la semaine dernière. "Nous sommes en phase de tests intensifs, et nous sommes très enthousiastes à propos de nos observations," a-t-il ajouté. "C’est un projet de plusieurs années et plusieurs étapes." Le système de tarification par IA utilisé par Delta est fourni par Fetcherr, une entreprise spécialisée dans le voyage qui collabore également avec Virgin Atlantic, Azul, WestJet et VivaAerobus. Pour Delta, l'IA agira comme un "surdanalyste" opérant 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour déterminer des prix personnalisés en temps réel pour chaque client, en fonction des vols et des heures spécifiques. Les compagnies aériennes ont longtemps pratiqué des tarifs variables pour des clients prenant le même vol, en tenant compte de diverses facteurs tels que la période d'avance de la réservation, le site de réservation utilisé, ou même le navigateur internet du client. Cependant, la tarification par IA promet de renforcer considérablement cette approche. Cette initiative n'est pas sans controverses. Après avoir dû abandonner en mai la pratique de facturer plus cher les vols aux voyageurs solitaires qu’aux groupes, Delta fait face à de nouvelles critiques concernant sa tarification basée sur l'IA. Bien que l’entreprise suggère que cette technologie peut optimiser son revenu, elle suscite des inquiétudes parmi les défenseurs de la vie privée. "Delta essaie de pénétrer l'esprit des gens pour déterminer combien ils sont prêts à payer," a expliqué Justin Kloczko, chargé des affaires gouvernementales chez Consumer Watchdog, à Fortune. "Ils sont en quelque sorte en train de pirater notre cerveau." De son côté, le sénateur de l'Arizona, Ruben Gallego, a qualifié cette pratique de "tarification prédatrice" conçue pour "vous faire payer jusqu’au dernier cent." Néanmoins, Delta reste convaincue de la pertinence de ce système, tout en étant consciente des risques inhérents. Hauenstein a souligné l'importance de contrôler et de bien mettre en place cette technologie pour éviter des conséquences négatives. L'entreprise poursuit donc avec prudence son déploiement, en continuant à tester et affiner son approche.