Calabrio Présente une Nouvelle Solution de Gestion des Performances à CCW Las Vegas 2025 pour Optimiser l'Expérience Client et Boostérer la Productivité

Calabrio présente une nouvelle solution de gestion des performances lors du CCW Las Vegas 2025 MINNEAPOLIS -- (BUSINESS WIRE) -- Calabrio, leader dans la gestion des ressources humaines, a dévoilé aujourd'hui sa nouvelle solution de Gestion des Performances lors de Customer Contact Week (CCW) à Las Vegas en 2025. Cette solution vise à révolutionner le domaine souvent compartimenté, réactif et lent de la gestion des performances par l'intermédiaire d'une plateforme intégrée capable de réduire le taux de rotation du personnel, d’augmenter la productivité et d’optimiser les résultats pour les clients. "Nos agents et nos superviseurs ne nécessitent pas seulement des outils, ils ont besoin d’un avantage compétitif. Notre nouvelle solution de Gestion des Performances offre exactement cela," explique Dave Rhodes, PDG de Calabrio. "Toute la gamme d'outils, des données de performance à la formation et aux revues de qualité, est réunie dans une solution simple et intuitive. Elle dynamise les performances d'équipe grâce à des flux de travail intelligents, à une prise de décision rapide et à un impact mesurable. Sans complexité ni systèmes annexes, simplement une meilleure façon de travailler." Une Voie Simplifiée et Plus Intelligente pour Soutenir les Agents Le suite Calabrio ONE propose ce dont les agents ont le plus besoin : une visibilité accrue, une reconnaissance et des outils favorisant leur développement. Cette nouvelle solution de Gestion des Performances permet aux centres d'appels modernes de simplifier les mesures, la formation et les évaluations de performance, afin de proposer des expériences clients exceptionnelles. Contrairement aux approches traditionnelles axées principalement sur la formation, cette innovation couvre l'ensemble des aspects de la performance des centres d'appels. Ses fonctionnalités incluent une surveillance automatique de la qualité pour un scoring cohérent et des conseils de formation, des outils pour identifier les tendances émergentes dans les échanges avec les clients, une analyse en temps réel pour améliorer les flux de travail des agents, ainsi que des fonctions comme le Vacation Planner Pro et Activity Requests, qui facilitent la gestion des horaires des agents. Rejoignez Calabrio au CCW Las Vegas Calabrio exposera sa nouvelle solution de Gestion des Performances au CCW Las Vegas du 11 au 12 juin 2025. Des experts en produits seront présents durant l'événement pour discuter des caractéristiques de la solution, répondre aux questions et échanger avec les participants. À Propos de Calabrio Calabrio est un partenaire de confiance pour les marques les plus prestigieuses. Sa suite Calabrio ONE, la fondation numérique d'un centre d'appels centré sur le client, aide à enrichir et comprendre les interactions humaines, transformant votre centre d'appels en garde-chiourme précieux de votre marque. Grâce à des données connectées, des analyses alimentées par l'intelligence artificielle, une gestion des ressources humaines automatisée et une formation personnalisée, Calabrio maximise la performance des agents, dépasse les attentes des clients et accroît l’efficacité du personnel. Unique sur le marché, la suite Calabrio ONE combine les solutions de gestion optimisée des ressources humaines (WFO), l’engagement des agents et l’intelligence d’affaires en une solution entièrement intégrée et native du cloud, adaptable à chaque entreprise. Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Suivez-nous sur LinkedIn et X.