PDG d'Amazon : l'IA réduira l'effectif dans les années à venir.

Le PDG d'Amazon, Andy Jassy, a annoncé dans un mémo interne publié mardi que la société s'oriente vers un avenir où l'intelligence artificielle (IA) générale remplacera une partie de sa main-d'œuvre dans les bureaux. Selon Jassy, ces changements pourraient se produire dès les prochaines années, grâce à l'adoption massive de l'IA pour automatiser des tâches répétitives et augmenter l'efficacité. Cela entraînera inévitablement une réduction du nombre total d'employés au sein des bureaux de l'entreprise, tout en créant de nouvelles opportunités pour des emplois plus créatifs et stratégiques. Amazon, qui compte environ 1,5 million d'employés à travers le monde, est actuellement engagé dans un investissement massif en IA. Jassy a souligné que la société travaille déjà sur plus de 1 000 services et applications basés sur l'IA, bien qu'il s'agisse encore d'une petite fraction de ce qu'Amazon prévoit de développer. Cette technologie est intégrée dans divers aspects de l'entreprise, notamment dans son réseau de distribution, où elle aide à la gestion des stocks, à la prévision de la demande et à l'optimisation des robots d'entrepôt. Des outils comme "Buy for Me" et "Recommended Size" sont également utilisés pour améliorer l'expérience client sur ses sites de commerce électronique. Cependant, cette transition vers l'IA suscite des réactions mitigées parmi les employés d'Amazon. Des ingénieurs logiciels interrogés par le New York Times ont décrit un environnement de travail plus intense, où ils sont poussés à utiliser l'IA pour augmenter leur productivité et atteindre des objectifs de rendement plus élevés. Ce changement rend leurs tâches "plus routinières, moins réfléchies et beaucoup plus rapides", selon les témoignages recueillis. Cette annonce fait suite à une série de licenciements annoncés par Amazon. En mai, la société a révélé qu'elle supprimait 100 postes au sein de son unité de dispositifs et de services. Depuis 2022, Amazon a licencié environ 27 000 personnes, et il semble que de nouvelles suppressions de postes soient à l'horizon. Jassy a invité les employés à rester curieux et à se former en matière d'IA, en participant aux ateliers et formations, et en expérimentant les technologies IA autant que possible. Il a également encouragé les équipes à brainstormer pour trouver des moyens d'inventer pour les clients plus rapidement et de manière plus étendue, tout en travaillant avec des équipes plus réduites et efficaces. D'autres entreprises technologiques ont fait des déclarations similaires sur la façon dont l'IA pourrait transformer leurs effectifs. En avril, Tobi Lutke, PDG de Shopify, a déclaré que les employés devront justifier pourquoi ils ne peuvent pas accomplir certaines tâches en utilisant l'IA avant de demander plus de ressources et de personnel. Le mois dernier, Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna, a indiqué que son entreprise avait réduit son effectif de 40 %, en partie grâce à des investissements en IA et à la désertion naturelle de la main-d'œuvre. Jassy a qualifié l'IA générative de "réinvention une fois dans une vie" de tout ce que nous connaissons, soulignant qu'elle "économise beaucoup d'argent aux entreprises" et modifie les normes dans des domaines tels que le codage, la recherche, les services financiers et le shopping. Il a ajouté que le rythme de développement de cette technologie est "plus rapide que presque toute autre chose jamais vue dans le domaine technologique". Amazon a déjà investi 100 milliards de dollars dans les technologies d'IA cette année, reflétant son engagement envers cette technologie. Cet investissement important s'inscrit dans le contexte plus large de la course à l'IA entre les grandes entreprises technologiques, qui cherchent toutes à tirer parti de cette technologie pour améliorer leurs opérations et rester compétitives. Malgré ces promesses de transformation positive, des doutes subsistent quant aux motivations réelles derrière cette stratégie. Certains observateurs suggèrent que l'enthousiasme d'Amazon pour l'IA pourrait être une tentative cynique de se positionner comme leader du secteur tout en réduisant les coûts salariaux pour augmenter le cours de l'action. D'autres entreprises, comme Klarna, ont déjà dû revenir en arrière après avoir tenté de remplacer les représentants du service client humains par des agents IA, en raison de résultats médiocres et d'une réticence des consommateurs à interagir avec des machines. En conclusion, l'annonce d'Andy Jassy marque un tournant majeur dans la stratégie d'Amazon, soulignant l'importance croissante de l'IA dans les opérations de l'entreprise. Bien que cela puisse conduire à des gains d'efficacité significatifs, il soulève également des questions importantes sur l'avenir du travail et la place des employés humains dans une entreprise de plus en plus automatisée.