Vrbo lance VrboCare : une nouvelle ère de confiance et de qualité pour les locations de vacances

À l’approche de la saison de voyage chargée des fêtes, Vrbo annonce des changements majeurs visant à résoudre la principale préoccupation des voyageurs dans le secteur des locations de vacances : les séjours ne correspondant pas aux attentes. L’entreprise, fidèle depuis 30 ans à son engagement envers une expérience de voyage fiable, dévoile une série d’innovations sur sa plateforme pour améliorer la qualité, la cohérence et la transparence des locations. Ces évolutions s’inscrivent dans une stratégie globale visant à restaurer la confiance des voyageurs et à simplifier la planification de leurs voyages. Larry Plawsky, directeur général de Vrbo, souligne que l’industrie a progressivement dévié de ce que les voyageurs attendent vraiment : une expérience régulière, de haute qualité et prévisible. Pour y remédier, Vrbo a révisé ses produits, politiques et programmes d’hôtes. Une nouvelle garantie, désormais appelée VrboCare, renforce la protection des clients. Lancée il y a près d’une décennie sous le nom de Book with Confidence, cette garantie, désormais intégrée à toutes les réservations sans frais supplémentaires, assure aux voyageurs un soutien en cas de problème : annulation par l’hôte, difficultés d’arrivée, fraude ou mauvaise représentation du logement. Un point clé : l’assistance à la réaffectation a été élargie. Alors qu’elle était limitée à 30 jours auparavant, elle s’applique désormais à des séjours planifiés jusqu’à 90 jours à l’avance, là où cela est pertinent. Pour renforcer la qualité des offres, Vrbo a introduit des indicateurs de performance clairs. Les voyageurs peuvent désormais repérer facilement les propriétés gérées par des « Premier Host » grâce à un badge distinctif, mis à jour pour s’appliquer désormais au niveau de chaque logement, non plus à celui de l’hôte. Pour obtenir ce statut, les hôtes doivent désormais atteindre un taux d’acceptation de 99 %, un taux d’annulation à 0 % et une note moyenne de 9,2/10. Les hôtes ne répondant pas à ces critères sont retirés de la liste. Un autre outil phare est le badge « Aimé par les voyageurs », attribué aux logements ayant une note globale supérieure à 9,4 pour le nettoyage, l’emplacement, la précision de la description et la facilité d’arrivée. Cette métrique, basée sur des données réelles, aide les utilisateurs à identifier rapidement les meilleures offres. Vrbo améliore également l’expérience de recherche grâce à des descriptions plus précises, des photos vérifiées et des avis authentiques laissés uniquement par des voyageurs ayant réellement séjourné sur place. Les avis ne sont pas modifiés par Vrbo, et les voyageurs peuvent désormais noter la justesse de la description du logement. Enfin, le service client est disponible 24h/24 via plusieurs canaux : centre d’aide dans l’application, page VrboCare, e-mails de confirmation, chat en direct ou assistant virtuel depuis la page d’accueil. Ces initiatives illustrent une volonté ferme de repenser l’écosystème des locations de vacances, en combinant technologie (IA), données objectives et soutien humain pour offrir une expérience plus sereine et plus agréable. Expertise sectorielle : Selon une étude Vrbo réalisée en juillet 2025, 69 % des voyageurs américains s’inquiètent de la précision des annonces. Ces mesures répondent directement à cette préoccupation. Vrbo, filiale d’Expedia Group, bénéficie d’une visibilité mondiale avec plus de 750 millions de visites mensuelles sur ses plateformes. Son modèle repose sur une combinaison de qualité, de transparence et de soutien continu, positionnant la marque comme un acteur de référence dans le secteur des vacances en location.