Salesforce lance Agentforce 3 : Observabilité en temps réel et intégration sécurisée grâce à MCP

Salesforce lance Agentforce 3 avec surveillance en temps réel des agents IA et support de MCP Le 23 juin 2025, Salesforce a dévoilé de vastes améliorations à sa plateforme d'agents IA, Agentforce 3, visant à adresser les principaux défis rencontrés par les entreprises lors du déploiement à grande échelle de travailleurs numériques : obtenir une visibilité précise de leurs actions et garantir leur interopérabilité sécurisée avec les systèmes existants. Nouveautés clés de l-Agentforce 3 Command Center : Cette interface offerte dans Agentforce 3 donne aux dirigeants une visibilité en temps réel sur les performances des agents IA. Elle inclut des analyses détaillées sur les interactions, la surveillance de la santé des agents avec des alertes en temps réel et des recommandations basées sur l'IA pour l'optimisation. Support natif de MCP : Le protocole Model Context Protocol (MCP) est une norme émergente pour l'interopérabilité des agents IA. Agentforce 3 dispose d'un support natif de MCP, permettant aux agents de se connecter à des serveurs MCP-conformes sans nécessiter de codage personnalisé. Cette intégration offre une connexion plus sécurisée avec des outils externes comme Amazon Web Services, Box, Google Cloud, IBM, PayPal et Stripe. Architecture Atlas optimisée : L'architecture sous-jacente, nommée "Atlas," a été renforcée pour une performance et une sécurité de niveau entreprise. Elle réduit la latence de 50% par rapport à janvier 2025, offre la diffusion en continu des réponses et un basculement automatique entre différents fournisseurs de modèle IA pour assurer une opération continue. Disponibilité étendue : Agentforce 3 est disponible dans plusieurs pays, notamment le Canada, le Royaume-Uni, l'Inde, le Japon et le Brésil, avec un support pour six langues supplémentaires : français, allemand, espagnol, italien, japonais et portugais. Actions industrielles préconfigurées : Salesforce a créé plus de 200 actions industrielles préconfigurées pour accélérer le déploiement d'agents IA fonctionnels. Ces actions couvrent une variété de secteurs, depuis la planification des patients dans le domaine de la santé jusqu'à la génération de propositions publicitaires dans le secteur des médias. Tarification flexible : Salesforce propose une tarification plus flexible, incluant des licences d'utilisation infinie pour les agents destinés aux employés et une tarification par action qui s'adapte au volume réel de travail réalisé par les agents IA, plutôt que simplement le volume de conversations. Cas d'étude : PepsiCo et Agentforce 3 PepsiCo, géant mondial de l’alimentation et des boissons, est une des entreprises ayant adopté cette technologie. Athina Kanioura, cheffe de la stratégie et de la transformation chez PepsiCo, a souligné l'importance du déploiement des agents IA dans le cadre d'une transformation numérique plus vaste. Grâce à une intégration holistique des plateformes Salesforce, l'entreprise cherche à mieux répondre aux besoins variés des clients, à simplifier et à fluidifier ses processus internes. Lorsqu'on lui a demandé ce qui distingue Agentforce 3, Kanioura a mis en avant non seulement la technologie révolutionnaire mais aussi son adaptation naturelle aux systèmes et aux pratiques existants de PepsiCo. « Les outils IA et les technologies redessinent les opérations d'entreprise de manière inimaginable il y a encore quelques années, » a-t-elle expliqué. « Notre travail avec Agentforce est un élément essentiel de notre transformation en tant qu'entreprise connectée, favorisant un avenir du travail plus résilient et adaptable. » Évaluation par des professionnels de l'industrie Adam Evans, vice-président exécutif et directeur général de l'IA chez Salesforce, a présenté Agentforce 3 lors d'un événement de lancement en direct, décrivant la mise à jour comme « une avancée majeure pour notre plateforme qui apporte une plus grande intelligence, des performances améliorées et davantage de confiance et de responsabilité à chaque déploiement Agentforce. » Jayesh Govindarajan, vice-président exécutif de l'IA chez Salesforce, a souligné l'importance des entreprises dépassant les stades de test pour intégrer les agents IA au cœur de leurs opérations. Il a cité des cas de réussite, comme 1-800Accountant atteignant une autonomie de 70% dans la résolution des demandes de chat administratives pendant la période fiscale. Ou encore OpenTable, qui gère 73% des requêtes web des restaurants grâce aux agents IA. Gary Lerhaupt, vice-président de l'architecture produit chez Salesforce, a insisté sur l’interopérabilité d'entreprise fournie par MCP. Il a expliqué que la différence cruciale réside dans les mécanismes de gouvernance et de contrôle nécessaires pour les clients d'entreprise. « Nous pouvons définir des flux de travail et des interactions au sein de l'écosystème d'entreprise, » a-t-il dit, mettant en avant l'intégration ouverte et extensible de Salesforce. Perspectives et concurrence Le déploiement d'agents IA à grande échelle implique des changements fondamentaux dans l'organisation du travail, avec l'émergence de nouveaux rôles pour gérer ces digitally natives. Lerhaupt a comparé cette transformation à l'avènement des ordinateurs personnels, d'Internet et maintenant des multi-agents, décrivant l'évolution comme une « révolution multi-agents » permettant des formes de travail complexes et novatrices. Face à la concurrence féroce d'autres grands joueurs technologiques comme Microsoft, Google et Amazon, Govindarajan a souligné l'avantage unique de Salesforce en matière d'intégration : « Nous sommes capables de suivre l'ensemble du cycle de travail au sein de l'écosystème d'entreprise, » a-t-il affirmé. « Nous pouvons définir des flux de travail et des interactions de manière efficace. » En conclusion, l'annonce de l-Agentforce 3 par Salesforce témoigne de l'engagement de l'entreprise à répondre aux besoins croissants des entreprises pour des solutions d'IA robustes, performantes et sûres. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, les entreprises peuvent désormais déployer efficacement des agents IA, gagner en visibilité et en contrôle, et tirer parti d'une technologie qui s'inscrit pleinement dans le tissu opérationnel des organisations modernes.