Innovaccer lance CometTM : une solution d'agents IA omniprésents pour améliorer l'accès aux soins

Innovaccer lance CometTM : des agents d'intelligence artificielle omnicanal au service de l'accès des patients San Francisco – (Business Wire) – Innovaccer Inc., une entreprise leader dans le domaine de l'intelligence artificielle en santé, a annoncé aujourd'hui le lancement de CometTM, une solution de centre d'accès alimentée par l'IA qui transforme le centre d'appels traditionnel en un portail numérique intelligent et accessible en permanence. Cette solution vise à résoudre les inefficacités opérationnelles persistantes dans l'accès des patients en intégrant des agents d'IA omnicanal disponibles 24h/24, une connectivité intelligente aux dossiers médicaux électroniques (EMR), ainsi que des copilotes d'IA en temps réel, pour simplifier la prise de rendez-vous, réduire les temps d'attente et soulager le stress des équipes administratives. Les patients peuvent désormais interagir à tout moment, via leur canal de communication préféré, sans subir les frustrations des attentes prolongées ou des rappels. En parallèle, les équipes du centre d'accès travaillent plus efficacement grâce à des outils intelligents qui renforcent leur prise de décision et automatisent leurs tâches. Face à des problèmes comme les pénuries de personnel, les attentes croissantes des patients et les pertes de revenus dues à des processus d'accès défaillants, CometTM propose une solution unifiée qui automatisera les échanges courants, accompagnera les agents avec des copilotes d'IA et garantira aux patients un accès rapide et personnalisé via les canaux vocaux, web et SMS. « CometTM n’est pas un simple rafraîchissement d’assistant virtuel. C’est le début d’une nouvelle ère dans l’accès aux soins, un portail intelligent où chaque interaction est valorisée et traitée, et chaque patient se sent reconnu », a déclaré Abhinav Shashank, co-fondateur et président de Innovaccer. « Nous l’avons conçu pour affronter directement le chaos des centres d’appels d’aujourd’hui, en apportant la vitesse, l'empathie et la précision que les patients attendent, grâce à une IA qui fonctionne vraiment pour la santé. » CometTM est conçu pour améliorer de manière tangible l'accès, l'efficacité et l'expérience des patients en combinant des agents d'IA avec une assistance intelligente pour les agents de plusieurs manières : Les agents omnicanal gèrent les échanges courants avec les patients, comme la prise de rendez-vous, les questions fréquentes et les vérifications d'éligibilité, via les canaux vocaux, chat et SMS, réduisant ainsi le volume d'appels et offrant un accès immédiat 24h/24. Les copilotes d'IA pour les agents en direct fournissent des insights personnalisés, des conseils en temps réel et des actions recommandées, permettant une documentation complète après l'appel, ainsi qu'une synthèse et un compte-rendu automatiques, ce qui réduit le temps moyen de traitement des appels de 38 %. Le copilote d'IA pour les demandes de consultation automatises l'intégration des références, la vérification de l'assurance et accélère le traitement des demandes, avec une intégration bidirectionnelle aux dossiers médicaux électroniques, garantissant ainsi une planification plus rapide et une réduction des pertes de revenus. L'interface unifiée des agents centralise les outils et les données essentiels, permettant aux équipes de gérer efficacement les interactions avec les patients. Des workflows préconfigurés et des intégrations plug-and-play avec les dossiers médicaux électroniques permettent une mise en œuvre rapide en moins de 90 jours, avec une flexibilité pour s'adapter à différents départements et services. Les premières implantations de CometTM ont déjà montré des résultats prometteurs pour les organisations de santé. Selon les évaluations internes, les systèmes de santé utilisant CometTM ont signalé des améliorations mesurables dans plusieurs domaines. Ces premiers résultats soulignent le potentiel de CometTM pour résoudre les problèmes récurrents liés à l'accès des patients, tels que les longues attentes, la surcharge du personnel, le coût élevé par interaction et les opportunités de revenus perdues, tout en aidant les organisations de santé à adopter des modèles d'accès plus intelligents, évolutifs et centrés sur le patient. CometTM est désormais disponible pour les clients d'Innovaccer aux États-Unis. Pour en savoir plus ou demander une démonstration personnalisée, rendez-vous sur : https://comethealth.ai/. À propos d'Innovaccer Innovaccer facilite le flux des données de santé, permettant aux fournisseurs, aux assureurs et aux organismes publics de proposer des expériences intelligentes et connectées qui améliorent les résultats de santé. La Healthcare Intelligence Cloud permet à chaque acteur du parcours du patient de transformer les données fragmentées en actions proactives et coordonnées, augmentant ainsi la qualité des soins et améliorant les performances opérationnelles. Des organisations de santé de premier plan comme CommonSpirit Health et Banner Health font confiance à Innovaccer pour intégrer un système d'intelligence dans leurs infrastructures existantes, en prolongeant le côté humain des soins. Pour plus d'informations, visitez www.innovaccer.com.