Parloa et Verint s'associent pour optimiser le travail hybride des agents humains et AI dans les centres d'appels

Parloa Intègre sa Plateforme d'Agent AI avec la Verint Open Platform pour Propulser l'Avenir du Service Client NEW YORK – (Business Wire) – Parloa, une entreprise à la pointe de l'intelligence artificielle (IA) agente pour l'expérience client (CX), a annoncé une intégration avec Verint (NASDAQ: VRNT), le leader de l'automatisation de l'expérience client. Cette collaboration joint la plateforme d'Agence IA de Parloa (AMP) et la plateforme d'automatisation de l'expérience client de Verint, marquant ainsi un pas important vers la création d'un véritable personnel hybride comprenant des agents humains et des agents IA. Importance de l'Intégration Cette intégration permet aux entreprises de lancer AMP comme une équipe de agents IA entièrement évolutive, toujours active et parfaitement ajustable. Ces agents IA peuvent être personnalisés, déployés, gérés et coachés directement au sein des solutions d'engagement de la main-d'œuvre (Workforce Engagement, WFE) de Verint, aux côtés des agents humains. Ce partenariat s'avère crucial car il offre aux managers des centres d'appels la possibilité d'améliorer les résultats des clients de manière rentable, en traitant les appels entrants de façon optimale et en réduisant les coûts moyens par appel. Fonctionnalités Clés Grâce à ce partenariat, les clients de Parloa profitent de ses agents IA hautement évolutifs tandis que Verint fournit l'infrastructure opérationnelle nécessaire pour prévoir, planifier et optimiser les performances de l'ensemble de la main-d'œuvre du centre de contacts. Cela permet une gestion fluide et cohérente des agents IA et humains, créant une approche unifiée des opérations de service client. L'intégration assure également que chaque appel est répondu de façon appropriée, qu'il s'agisse d'un agent humain ou d'un agent IA, contribuant à une meilleure efficacité de résolution et une capacité de scalabilité en temps réel. Avantages pour les Entreprises L'adoption de cette solution hybride offre plusieurs avantages notables : - Réduction des Coûts : En réduisant le nombre de gestionnaires humains nécessaires et en diminuant les coûts moyens par appel. - Efficient Handling : En garantissant que chaque appel est traité rapidement et efficacement, quel que soit le canal utilisé (voix, chat, etc.). - Scalabilité : En permettant une adaptation rapide de la capacité de la main-d'œuvre en fonction des pics d'activité, sans perturber les systèmes actuels. Perspective de l'Industrie "Le centre de contacts n'est plus exclusivement composé d'agents humains. Il a évolué vers un personnel hybride incluant des agents IA. Ce partenariat permet aux clients de gérer les agents IA Parloa comme ils gèrent leurs équipes humaines, ce qui améliore les résultats des clients de manière rentable," a déclaré Dorothy Copeland, vice-présidente exécutive du réseau de partenaires de Parloa. "En combinant le leadership de Verint dans l'automatisation de l'expérience client avec l'innovation de Parloa en IA agente, nous offrons une combinaison très puissante de capacités au marché." Ken Archer, chef des canaux Verint pour l'Amérique, a ajouté : "La mise sur le marché de cette intégration permet à nos clients communs d'accéder à la plateforme d'automatisation de l'expérience client Verint et aux solutions Agentic AI de Parloa. Ensemble, ces solutions permettent aux équipes des centres de contacts d'obtenir de solides résultats commerciaux en augmentant la capacité de la main-d'œuvre, en générant plus de revenus et en améliorant l'expérience client." Cette nouveauté favorise l'efficacité opérationnelle tout en permettant une adoption transparente de l'IA, ainsi qu'un retour sur investissement immédiat. Démonstration en Direct Parloa et Verint présenteront l'intégration lors de la conférence CCW (Customer Contact Week) à Las Vegas, du 9 au 12 juin, au stand de Parloa, n°151. Les participants peuvent réserver une rencontre en suivant ce [lien]. Sur Parloa Parloa, fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald, est une entreprise majeure en IA agente pour le service client. Avec plus de 300 employés répartis entre Berlin, Munich et New York, Parloa aide les grandes entreprises à construire, déployer et orchestrer des agents IA hautement qualifiés capables d'engager des conversations naturelles avec chaque client. Les marques globales font confiance à Parloa pour offrir des expériences exceptionnelles qui ont été prouvées pour augmenter la satisfaction des clients, renforcer leur fidélité et créer de nouvelles opportunités de revenus. Pour plus d'informations, visitez https://www.parloa.com. Sur Verint Systems Inc. Verint® (Nasdaq: VRNT) est un leader mondial en automatisation de l'expérience client, avec une clientèle incluant plus de 80 des entreprises du Fortune 100. Les marques les plus emblématiques utilisent la plateforme open de Verint et son équipe d'IA pour atteindre des résultats tangibles d'automatisation de l'expérience client à travers l'entreprise. Verint est fier d'être certifié comme un Grand Endroit oà Travailler™. découvrez-en plus sur https://www.verint.com. L'intégration de la plateforme AI Agent Management de Parloa avec la Verint Open Platform marque une avancée significative vers l'avenir du service client, combinant l'expertise en IA de Parloa avec l'infrastructure robuste de Verint pour créer une approche hybride révolutionnaire. Cette collaboration promet non seulement des améliorations notables en matière de coûts et d'efficacité, mais aussi une expérience client supérieure, renforçant ainsi la position de leaders de ces deux entreprises dans l'industrie de l'automatisation de l'expérience client.