ServiceNow et UKG collaborent pour améliorer la productivité des employés avec l'IA agente.

Aujourd'hui, lors de l'événement annuel de ServiceNow, Knowledge 2025, deux leaders du secteur technologique, ServiceNow et UKG, ont annoncé une nouvelle collaboration visant à améliorer la productivité et l'efficacité des employés grâce à l'intelligence artificielle (IA). Cette initiative, qui met en avant une approche centrée sur les personnes, vise à moderniser les expériences numériques des employés en rationalisant les tâches opérationnelles et administratives dans des domaines clés comme la paie, la gestion des effectifs et les ressources humaines. ServiceNow, cotée au NYSE sous le symbole NOW, est une plateforme d'IA pour la transformation d'entreprise. Elle aide les clients à réinventer leurs organisations dans divers secteurs tout en adoptant une approche centrée sur la confiance et l'humain. UKG, quant à elle, est un pionnier des solutions HCM (Gestion des Ressources Humaines) en tant que service (SaaS), spécialisée dans l'IA appliquée à la paie et à la gestion des effectifs. Plus de 80 000 organisations de toutes tailles, dans divers secteurs et géographies, font confiance aux solutions cloud d'UKG pour améliorer l'expérience de travail et prendre des décisions plus éclairées en matière de gestion des personnes et des entreprises. La collaboration entre ServiceNow et UKG repose sur l'intégration des solutions d'IA d'UKG, alimentées par UKG People Fabric, avec la nouvelle AI Agent Fabric de ServiceNow. Cette intégration permettra de simplifier et automatiser les tâches quotidiennes et complexes des employés, améliorant ainsi leur expérience et la flexibilité de l'entreprise. Les IA agents de ces deux plateformes travailleront ensemble pour faciliter des processus tels que la gestion des congés, les demandes de remboursement, et même des tâches plus complexes liées à la paie et aux Ressources Humaines. Selon Josh Bersin, fondateur et PDG de The Josh Bersin Company, l'IA axée sur l'amélioration des emplois actuels peut offrir des gains de productivité allant de 15% à 50%, tandis que l'utilisation d'agents d'IA pour des tâches courantes et complexes peut entraîner des améliorations de plus de 300%. Ces chiffres soulignent l'impact potentiel de cette collaboration sur la performance et l'agilité des entreprises. Bill McDermott, président et PDG de ServiceNow, a déclaré : "ServiceNow et UKG placent les personnes au cœur de chaque innovation, créant des expériences de rupture dans une nouvelle ère de collaboration humain-IA. L'IA transforme la façon dont les entreprises opèrent, s'adaptent plus rapidement au changement et livrent de la valeur. Ensemble, nous nous assurons que chaque employé, chaque client, chaque entreprise peut mettre l'IA au service des personnes." Jennifer Morgan, PDG d'UKG, a ajouté : "En intégrant les agents d'IA de ServiceNow et d'UKG dans une plateforme unique et fluide, nous rendons possible pour nos clients de se concentrer sur ce qui compte le plus - la mission, le progrès et l'impact. Quand nous rendons le travail plus productif et plus efficace pour tous les employés, nous aidons à libérer leur plein potentiel afin que les entreprises puissent prospérer, du bureau frontal à la ligne de front." Cette intégration s'inscrit dans une vision stratégique visant à connecter les insights sur les employés et les effectifs avec les résultats commerciaux, démontrant ce qui est possible lorsque les organisations investissent dans leurs employés. Les IA agents de ServiceNow et UKG seront particulièrement utiles dans des secteurs comme le commerce de détail, la santé et la fabrication, où la gestion des effectifs et la rapidité d'exécution sont cruciales. L'IA Agent Fabric de ServiceNow est conçue pour orchestrer les interactions entre différents agents d'IA, permettant une automatisation fluide et une résolution rapide des problèmes. Par exemple, un employé pourrait utiliser un assistant d'IA pour demander un jour de congé, et cet assistant communiquerait automatiquement avec les systèmes de paie et de gestion des effectifs pour traiter la demande sans intervention humaine supplémentaire. Cela non seulement accélère les processus mais aussi améliore la satisfaction des employés en réduisant les frictions administratives. Les experts du secteur saluent cette collaboration pour sa capacité à offrir des solutions intégrées et à grande échelle. Josh Bersin a noté que "ce niveau de partenariat stratégique, développant l'orchestration d'agent à agent, donne aux organisations de toutes tailles une manière fluide et intégrée de déployer et d'utiliser l'IA pour l'échelle, la productivité des employés et la croissance." En résumé, la collaboration entre ServiceNow et UKG représente un pas significatif vers la modernisation des expériences numériques des employés. Grâce à l'intégration de leurs IA agents, les entreprises pourront simplifier et automatiser les tâches opérationnelles et administratives, améliorant ainsi la productivité, l'agilité et l'engagement des employés. Cette initiative répond à une demande croissante de solutions technologiques qui mettent les personnes au centre, favorisant une transformation positive des lieux de travail. ServiceNow et UKG sont des entreprises de premier plan dans le domaine des technologies d'entreprise. ServiceNow est reconnue pour son approche innovante de l'IA dans la transformation des entreprises, tandis qu'UKG est spécialisée dans des solutions HCM basées sur l'IA, offrant des outils puissants pour la gestion des effectifs et des Ressources Humaines. Leur collaboration promet des avancées significatives dans l'utilisation de l'IA pour améliorer l'efficacité et l'expérience des employés, avec des implications positives pour l'ensemble du secteur.