Skillsoft et Salesforce s'associent pour améliorer les équipes de support client grâce à l'apprentissage alimenté par l'IA

Skillsoft et Salesforce s'associent pour renforcer les équipes de support client grâce à l'apprentissage alimenté par l'IA Boston — (Business Wire) Skillsoft (cotée NYSE : SKIL), plateforme d'apprentissage visant à libérer le potentiel des organisations et des apprenants, a annoncé une partenariat avec Salesforce pour intégrer les actions Skillsoft CAISY™ au sein d'Agentforce et de l'écosystème Salesforce. Cette collaboration transforme la façon dont les entreprises développent et réqualifient leurs équipes de support client à grande échelle, en fournissant une meilleure visibilité sur les performances, une mise en œuvre accélérée de la formation alimentée par l'IA, et des améliorations mesurables de la qualité et de la satisfaction du service client. Évolution des attentes des clients Selon Salesforce, 80% des clients considèrent que l'expérience fournie par une entreprise est aussi importante que ses produits et services. Malgré cette prise de conscience, de nombreuses équipes de support restent sous-qualifiées. Alors que 59% des décideurs en service identifient la qualification des talents face aux clients comme une priorité absolue, 70% affirment encore rencontrer des défis modérés à importants dus à une sous-qualification du personnel. Skillsoft CAISY™ vise à combler ce fossé en offrant des environnements d'entraînement interactifs et alimentés par l'IA, où les équipes peuvent simuler et pratiquer des conversations clients à haut risque, recevoir des avis en temps réel, et renforcer des compétences essentielles comme la communication, l'empathie et la résolution de problèmes, sans perturber leur travail quotidien. Déclaration d'Apratim Purakayastha, Directeur général des solutions de développement des talents chez Skillsoft "Un service client exceptionnel n'arrive pas par hasard ; il est le fruit d'une pratique constante, de retours et de développement. Trop souvent, les équipes de support manquent d'accès à une formation qui les prépare efficacement aux conversations quotidiennes complexes. Notre collaboration avec Salesforce apporte l'expérience de formation révolutionnaire de CAISY™ directement dans les outils que les équipes utilisent chaque jour, aidant ainsi les organisations à renforcer les relations, améliorer les performances et transformer leur fonction de support en avantage concurrentiel," a déclaré Apratim Purakayastha. Déclaration de Tyler Carlson, Vice-président senior et chef de produit d'AppExchange et de l'écosystème Salesforce "Nous sommes enthousiasmés par l'intégration des solutions d'apprentissage de pointe de Skillsoft dans Salesforce, offrant une formation IA en temps réel aux équipes de service clients au moment où elle est nécessaire. Avec Skillsoft CAISY™ dans Salesforce, nous ouvrirons la voie à la prochaine évolution de la manière dont les humains et les agents IA travaillent ensemble pour offrir une formation de qualité et des expériences client exceptionnelles à grande échelle," a ajouté Tyler Carlson. Nouvelles applications Skillsoft pour l'écosystème Salesforce Skillsoft CAISY™ pour Agentforce sur AgentExchange Intégrée dans Agentforce, la plateforme numérique de force de travail de Salesforce, cette action permettra aux organisations d'évaluer des interactions clientes réelles en utilisant des grilles de conversation personnalisées par Skillsoft. Les équipes de support recevront des notes de performance actionnables et des recommandations de coaching en temps réel, tandis que les managers auront une meilleure visibilité sur les lacunes et les opportunités d'amélioration, conduisant à des boucles de retour plus rapides, des normes de service plus cohérentes et un développement d'équipe plus efficace. Skillsoft CAISY™ pour AppExchange Cette application est conçue pour soutenir l'apprentissage au sein du travail. Elle permettra aux équipes de support de s'engager dans des scénarios pratiques interactifs et alimentés par l'IA, allant de "Gestion d'un client irritable" à "Traitement d'une demande de remboursement", directement au sein de Salesforce. Les équipes participeront à des interactions clientes réalistes adaptées aux cas les plus difficiles de l'organisation, recevant des feedbacks instantanés et un coaching ciblé pour renforcer les compétences critiques nécessaires aux postes face aux clients. Pour en savoir plus Consultez les offres de Skillsoft pour l'écosystème Salesforce ici : Skillsoft pour Salesforce. À propos de Skillsoft Skillsoft est une plateforme d'apprentissage qui aide les organisations et les apprenants à libérer leur plein potentiel en offrant des expériences d'apprentissage personnalisées et interactives, ainsi que des solutions prêtes à l'emploi dans l'entreprise. Propulsée par l'IA et renforcée par un large écosystème de partenaires, la plateforme Skillsoft aide ses clients à relever certains des défis commerciaux les plus complexes actuels, notamment la combinaison des compétences, l'amélioration de la rétention des talents, la conduite de la transformation numérique et la préparation de la main-d'œuvre à l'avenir. Skillsoft est le partenaire de choix pour le développement des talents de milliers d'organisations, dont 60% des entreprises du Fortune 1000, et sert une communauté mondiale de plus de 95 millions de learners. Ce partenariat met en lumière l'importance croissante de l'intégration de technologies avancées dans la formation des employés, particulièrement dans le domaine du support client. L'approche innovante de Skillsoft, associée à la robustesse de l'écosystème Salesforce, représente une étape significative vers l'amélioration des services clients et l'optimisation des performances des équipes de support. Des professionnels de l'industrie saluent cette initiative, soulignant que la formation continue et l'adoption de l'IA peuvent non seulement améliorerla qualité du service mais aussi réduire les coûts opérationnels et augmenter la satisfaction des clients. Skillsoft, reconnue pour son leadership dans le domaine de l'apprentissage d'entreprise, continue ainsi à élargir son impact sur des secteurs clés et à renforcer sa position sur le marché international.