Walmart s'associe à OpenAI pour une expérience de shopping pilotée par l'IA

Walmart a annoncé mardi une nouvelle collaboration avec OpenAI pour révolutionner l’expérience de shopping en ligne, en permettant aux consommateurs d’acheter des produits Walmart directement via l’application ChatGPT. Ce nouveau service, baptisé « Instant Checkout », s’inscrit dans une démarche d’« e-commerce agentique », où une intelligence artificielle proactive planifie, recommande et effectue des achats à la place de l’utilisateur. Les clients pourront ainsi commander des produits comme des denrées alimentaires (hors produits frais), des articles ménagers ou des nouveautés simplement en discutant avec l’IA, puis en appuyant sur un bouton « acheter ». Les membres Sam’s Club pourront même planifier leurs repas et restocker leurs essentiels grâce à cette fonctionnalité. Pour utiliser le service, les utilisateurs devront lier leur compte Walmart à ChatGPT. À l’automne, le système étendra son écosystème aux vendeurs tiers, notamment via des partenariats avec Etsy et Shopify, dans le cadre des ambitions d’OpenAI de pénétrer le marché du commerce électronique. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large de Walmart visant à transformer l’expérience client en rendant le shopping plus personnalisé, contextuel et multimédia, au lieu de se limiter à une simple recherche sur un moteur classique. Parallèlement, Walmart développe son propre assistant IA, Sparky, conçu pour aider les clients à découvrir, comparer et acheter des produits, avec des fonctionnalités futures comme la réapprovisionnement automatique, la réservation de services et l’analyse de contenus multimodaux (texte, image, audio, vidéo). L’entreprise a déjà intégré des outils d’IA comme ChatGPT Enterprise et les certifications OpenAI au sein de ses équipes internes, notamment pour améliorer la production de mode (réduction de 18 semaines) et accélérer le traitement des demandes clients (réduction de 40 % du temps de résolution). Le PDG de Walmart, Doug McMillon, a souligné que l’ère du commerce en ligne traditionnel, basée sur une barre de recherche et des listes d’articles, est en train de disparaître. « Il arrive une expérience IA native, multimédia, personnalisée et contextuelle », a-t-il affirmé, ajoutant que Walmart s’engage pleinement dans cette transformation grâce à Sparky et à ses partenariats stratégiques. Sam Altman, cofondateur d’OpenAI, a salué cette collaboration comme une étape clé pour rendre l’IA plus utile au quotidien. Cette initiative place Walmart en tête de file de l’adoption de l’IA dans le retail, tandis que ses concurrents comme Amazon restent plus réservés. Alors qu’Amazon limite l’accès à ses listes de produits pour protéger son business publicitaire, Walmart opte pour une approche ouverte, en partenariat avec des acteurs externes. Cela comporte des risques, notamment une perte de contrôle sur le trafic, mais permet une plus grande agilité. Avec 50 millions de requêtes liées au shopping chaque jour sur ChatGPT, la saison des fêtes sera un test crucial pour évaluer la capacité de l’achat agentique à générer des ventes réelles. John Furner, PDG de Walmart aux États-Unis, insiste sur l’objectif final : offrir aux clients la flexibilité d’acheter selon leurs préférences, qu’ils soient sur le site, en magasin ou via une IA externe. Pour lui, l’essentiel est de faciliter l’achat, pas de privilégier un outil spécifique. Cette vision, alliant technologie et humain, illustre la promesse de Walmart : rendre chaque moment d’achat plus simple, intelligent et agréable.