Confiance en plein essor : les dirigeants d'entreprises parient sur le retour sur investissement de l'IA en moins de trois ans

La confiance des dirigeants d’entreprises américaines dans leurs investissements en intelligence artificielle a connu une évolution spectaculaire en un an, selon Tim Walsh, président et directeur général de KPMG aux États-Unis. Dans une récente enquête menée auprès de 400 dirigeants d’entreprises américaines de grande taille, presque 70 % des CEOs estiment désormais pouvoir tirer des retours sur leurs investissements en IA dans un délai de un à trois ans, contre seulement 21 % l’année précédente. Une proportion croissante — environ 20 % — prévoit même des bénéfices en six mois à un an, contre 1 % seulement en 2024. Cette montée en puissance de l’optimisme s’inscrit dans un contexte où l’IA progresse plus vite que les attentes mêmes des dirigeants. Tim Walsh souligne que cette transformation n’est pas seulement technologique, mais profondément organisationnelle. Il observe que de plus en plus de chefs d’entreprise envisagent une restructuration de leurs entreprises vers une forme d’« hourglass » — plus large en haut et en bas, avec un noyau plus étroit — plutôt que la pyramide traditionnelle où la majorité des employés se situent au niveau opérationnel. Cette évolution s’expliquerait par la disruption des emplois intermédiaires, notamment grâce à l’essor des agents d’IA capables de remplacer certaines tâches humaines. Toutefois, Walsh insiste sur l’incertitude qui entoure cette transformation : « On en parle depuis des années, mais la pyramide est toujours là. On ne sait pas encore à quel point cela va changer. » L’un des enjeux majeurs, selon lui, est de s’assurer que l’automatisation ne se traduit pas par des licenciements massifs, mais par une requalification des talents. « Ce n’est pas un exercice de suppression, mais de réorientation », affirme-t-il. Il appelle les leaders à adopter une approche proactive : former les collaborateurs aux nouvelles compétences nécessaires, notamment pour superviser et piloter les agents d’IA. Malgré les craintes légitimes sur la perte d’emplois, Walsh est convaincu que l’IA créera davantage d’opportunités que de pertes, à condition que les entreprises s’adaptent intelligemment. L’enquête révèle aussi que 86 % des dirigeants prévoient que les agents d’IA seront intégrés comme des membres à part entière des équipes d’ici un an. Près d’un tiers prévoient des réductions de personnel dans certaines fonctions au cours des deux à cinq prochaines années. Cependant, ces technologies ne remplacent pas complètement les humains : elles exigent une supervision, une gestion et une culture d’adaptation continue. En parallèle, les dirigeants sont confrontés à d’autres défis majeurs, notamment les nouvelles tarifications commerciales. Près de 90 % d’entre eux estiment que les droits de douane auront un impact significatif sur leurs opérations dans les trois prochaines années, et près de la même proportion prévoit d’augmenter les prix pour compenser. Face à cette accélération constante du changement, les conversations entre dirigeants tournent autour d’une seule question : comment avancer dans un monde où l’incertitude et la transformation sont la norme. Pour Tim Walsh, la capacité à innover, à former les équipes et à anticiper les ruptures sera la clé du succès.