ChatGPT devient un assistant d’achat : les commandes directes depuis le chat sont lancées aux États-Unis

OpenAI a lancé une nouvelle fonctionnalité permettant à ChatGPT d’effectuer des achats à la place de l’utilisateur. À partir d’aujourd’hui, tous les utilisateurs de ChatGPT aux États-Unis peuvent désormais acheter des produits directement dans le chat, via une fonction appelée Instant Checkout, disponible pour des vendeurs Etsy. OpenAI annonce également que plus d’un million de commerçants Shopify, dont Glossier, SKIMS et Spanx, seront bientôt intégrés à cette fonctionnalité. Pour l’instant, Instant Checkout ne permet que des achats d’un seul article, mais la société prévoit d’ajouter bientôt la possibilité de commander plusieurs articles en même temps, ainsi que l’expansion à davantage de marchands et de régions. En parallèle, OpenAI a décidé de rendre open source la technologie derrière Instant Checkout, baptisée Agentic Commerce Protocol. Développée en collaboration avec le processeur de paiement Stripe, cette norme vise à faciliter l’intégration des boutiques en ligne avec ChatGPT, en offrant un cadre standard pour le commerce piloté par l’intelligence artificielle. Ce geste renforce l’ambition d’OpenAI de créer un agent IA entièrement fonctionnel, capable d’accomplir des tâches complexes sans intervention humaine constante. Le secteur entier est en course pour déployer ces « agents IA », des assistants virtuels capables de rédiger des rapports, réserver des voyages, faire des achats en ligne ou planifier des rendez-vous. Récemment, OpenAI a lancé ChatGPT Pulse, qui effectue des recherches pertinentes et se connecte aux emails, calendriers et autres applications pour offrir un résumé quotidien du matin. Une autre fonction, ChatGPT Agent, permet aussi d’interagir avec les applications de l’utilisateur, mais nécessite encore des instructions explicites. En janvier, la société avait présenté OpenAI Operator, un outil capable de remplir des formulaires et de passer des commandes automatiquement, bien que le paiement doive encore être saisi manuellement. Toutefois, une réalité s’impose à mesure que les agents IA gagnent en autonomie : ils nécessitent un accès important à nos données personnelles pour fonctionner efficacement. Comment fonctionne Instant Checkout ? De nombreux utilisateurs de ChatGPT utilisent déjà le chatbot pour obtenir des suggestions d’achats. Désormais, lorsqu’un utilisateur demande « des idées de cadeaux pour un déménagement » ou « les meilleures chaussures de running sous 100 dollars », les produits compatibles avec Instant Checkout affichent un bouton « Acheter ». En cliquant dessus, l’utilisateur confirme sa commande, l’adresse de livraison et les informations de paiement directement dans le chat. Les abonnés ChatGPT peuvent payer avec leur carte enregistrée ou en choisir une autre. Le vendeur traite ensuite la commande, l’expédition et la livraison comme d’habitude. ChatGPT n’est qu’un intermédiaire, transmettant les informations du client au vendeur. Le service est gratuit pour les utilisateurs, mais les vendeurs doivent payer une petite commission sur chaque vente conclue. OpenAI précise que les produits intégrant Instant Checkout ne seront pas favorisés dans les résultats de recherche, ni influencés dans les recommandations générales. Toutefois, lorsqu’il s’agit de comparer plusieurs vendeurs pour le même produit, la disponibilité d’Instant Checkout sera prise en compte pour optimiser l’expérience utilisateur.