Les Consommateurs Britanniques Exigent des Pénalités pour les Longues Attentes au Téléphone, Révèle une Enquête d'8x8

Les consommateurs britanniques exigent des amendes pour les longs temps d'attente, selon une enquête 8x8 LONDRES -- (BUSINESS WIRE) -- Les consommateurs britanniques ont perdu patience face aux longues attentes lors des appels téléphoniques et réclament que les entreprises soient pénalisées pour ces désagréments. C'est ce que révèle une nouvelle enquête Streetview menée par 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), leader mondial de la plateforme intégrée de expérience client (CX) combinant centre de contact, communications unifiées et solutions CPaaS (Communication Platform as a Service). Selon l'enquête, 62% des consommateurs britanniques estiment que les entreprises devraient être punies financièrement pour les longs délais d'attente. Cette proportion varie cependant selon les régions, avec Belfast en tête du peloton où 66% des répondants appellent à des sanctions, tandis que Cardiff est la ville où l'impatience est la moins marquée, puisque 53,9% des habitants seulement demandent des amendes. Lorsqu'on considère les résultats au niveau national, plus de 60% des personnes interrogées partagent cet avis, faisant écho à une frustration généralisée des consommateurs. Par ailleurs, de nombreux participants à l'enquête pensent que les hausses de prix devraient être accompagnées d'une amélioration du service client. Jamie Snaddon, Directeur Général EMEA chez 8x8, Inc., explique : « Les consommateurs âgés sont probablement plus irrités que la jeunesse car ils ont passé davantage de temps en attente tout au long de leur vie. Sur un plan plus sérieux, cette source d'irritation est particulièrement frustrante car il s'agit d'un problème hautement résolvable. Les technologies d'IA et d'automatisation peuvent traiter 90% des requêtes courantes, permettant aux agents de se concentrer sur des conversations complexes et à forte valeur ajoutée ». L'enquête a également montré que 78% des consommateurs britanniques attendent une meilleure qualité de service lorsque les prix augmentent. Ce sentiment est encore plus prononcé chez les personnes de 55 ans et plus, avec 84% d'accord, et à Cardiff, où la proportion atteint 89%. À Belfast, aucun répondant n'a été en désaccord avec cette idée. Snaddon ajoute : « Le public britannique a un sens aigu de la justice et s'attend à être traité de manière équitable. Si les tarifs s'élèvent, le niveau de service devrait en faire autant. Cet appel à l'action est un véritable coup de semonce pour les entreprises : le centre de contact n'est pas simplement un coût ou un service d'assistance — chaque appel représente une expérience de marque à part entière. Manquer ces occasions risque de coûter cher, non seulement en appels perdus mais aussi en clients fidèles. » 8x8 : Améliorer l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle Pour aider les entreprises à répondre efficacement aux attentes des consommateurs, 8x8 propose une plateforme alimentée par l'IA, couvrant la voix, la vidéo, le chat et les centres de contact. Cette solution permet de gérer les interactions de manière plus rapide et intelligente, en offrant des expériences connectées sans surcharge. Pour consulter les réponses complètes du public ou explorer les insights régionaux, visitez : https://charts.opinionmatters.com/J11958MAT/J11958MAT_Q8-9_DDD.html Au cours de l'été, d'autres enquêtes Streetview seraient publiées, donnant un aperçu plus détaillé des perceptions des consommateurs britanniques concernant les centres de contact et l'expérience client. À propos de 8x8 Inc. 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) est une entreprise spécialisée dans le rapprochement entre personnes et organisations grâce à des communications fluides et intégrées. Son plateforme 8x8® pour l'expérience client (CX) combine les functions de centre de contact, de communications unifiées et de solutions CPaaS. L'intelligence artificielle est intégrée à tous les niveaux pour personnaliser les parcours clients, optimiser les opérations et les analyses, ainsi que faciliter la collaboration au sein des équipes. Pour obtenir plus d'informations, rendez-vous sur le site web de l’entreprise ou suivez 8x8 sur LinkedIn, X et Facebook. Droits d’auteur 8x8, Inc. 8x8® est une marque déposée de 8x8, Inc. Tous droits réservés.