WhatsApp : Le nouveau terrain de jeu des chatbots IA en compétition

Meta affronte la concurrence en AI alors que WhatsApp devient un terrain d'affrontement des chatbots WhatsApp, l'application de messagerie la plus populaire au monde détenue par Meta, a récemment acquis une importance particulière comme plateforme pour les interactions avec les chatbots dotés d'intelligence artificielle (IA) de divers fournisseurs. Ce développement inédit transforme l'application en un véritable champ de bataille de la technologie de l'IA, où des assistants virtuels tels que ChatGPT d'OpenAI, Perplexity, et Meta AI coexistent et se disputent l'attention des utilisateurs. Adoption par les utilisateurs Jayant Tyagi, ingénieur chez Salesforce, est l'un des nombreux utilisateurs qui préfèrent accéder à ChatGPT via WhatsApp plutôt que d'ouvrir une application dédiée ou un navigateur. « Je suis déjà un utilisateur habituel de WhatsApp, donc il est logique d'accéder à ChatGPT directement là-bas plutôt que d'installer encore une autre application, » explique-t-il. La facilité d'utilisation et la rapidité de l'interaction rendent ces chatbots particulièrement attrayants pour les utilisateurs quotidiens de WhatsApp. Plusieurs utilisateurs, comme Tyagi, soulignent la commodité d'envoyer des messages vocaux et de recevoir des réponses rapide. Concurrence accrue Mark Zuckerberg, PDG de Meta, a révélé lors de l'appel financier d'avril que WhatsApp était « la plus grande surface que les gens utilisent pour interagir avec l'IA de Meta ». Cependant, ce n'est pas seulement Meta AI qui prospère sur la plateforme. Les chatbots des rivaux OpenAI et Perplexity ont également gagné une forte présence. Anoop S, cofondateur et CEO de la startup indienne de bots IA Botreplies, estime que cette concurrence intense peut stimuler l'innovation et offrir aux utilisateurs une gamme plus large d'options. Accès à travers WhatsApp Business Platform Les compagnies rivales d'IA intègrent leurs chatbots à WhatsApp grâce à WhatsApp Business Platform, un service qui permet aux grandes entreprises de payer Meta pour envoyer des messages aux utilisateurs qui le sollicitent. En 2022, Meta a généré 1 milliard de dollars grâce à ce service. Cette approche offre une voie directe vers l'énorme base d'utilisateurs de WhatsApp, sans nécessiter l'approbation formelle de Meta. Pour les pays émergents comme l'Inde et le Brésil, où WhatsApp est souvent l'outil de communication principal et la principale porte d'entrée vers Internet, cette intégration permet à des entreprises comme OpenAI et Perplexity de s'imposer auprès d'une audience massive sans convaincre les utilisateurs de télécharger des applications séparées. Utilisation pratique et flexibilité L'utilisation des chatbots sur WhatsApp est simple : il suffit de sauvegarder leurs numéros officiels (comme 1-800-CHATGPT) dans la liste de contacts du téléphone et de démarrer une conversation. Ces bots permettent de poser des questions, de générer des images et d'interagir avec des messages vocaux. Sumit Gupta, ingénieur chez Notion, note que cette fonctionnalité offre « une expérience plus naturelle, comme si l'on envoyait un SMS à un ami intelligent, au lieu d'ouvrir une application différente pour chaque chatbot. » Avantages de Meta AI Meta AI dispose de plusieurs avantages, comme sa capacité à être intégré directement dans les conversations de groupe. Naga Santhosh Reddy Vootukuri, un responsable d'ingénierie chez Microsoft, utilise fréquemment Meta AI pour des tâches de groupe comme la génération de memes et la création de sondages. Cependant, pour des tâches plus créatives ou nécessitant une recherche précise, il privilégie ChatGPT ou Perplexity. Cette variété d'usages montre comment les utilisateurs s'orientent vers différents chatbots selon leur besoin, ce qui rend difficile pour Meta de monopoliser leur attention. Lutter contre la désinformation Malgré sa réputation pour être une source de désinformation, WhatsApp offre maintenant une solution grâce à l'intégration des chatbots IA. Vootukuri utilise régulièrement Meta AI pour vérifier l'authenticité des vidéos et informations partagées dans ses groupes, notamment celles liées à la politique. Aravind Srinivas, PDG de Perplexity, a encouragé cette utilisation pour lutter contre la propagation de fausses informations, mettant en avant que la compagnie avait intégré une fonction de vérification instantanée des faits. Accessibilité en vol Un autre avantage majeur de l'utilisation des chatbots IA sur WhatsApp est leur accessibilité même en vol. Les compagnies aériennes limitent souvent l'accès Wi-Fi en vol aux applications de messagerie de base, mais comme les bots ChatGPT et Perplexity fonctionnent entièrement au sein de WhatsApp, ils demeurent disponibles en milieu aérien. Plusieurs utilisateurs ont partagé leurs expériences positives avec ces bots en vol sur les réseaux sociaux. Choix et fidélité des utilisateurs Pour des utilisateurs avancés comme Manas Paldhe, ingénieur chez Infinitus Systems, utiliser différents chatbots selon le contexte est devenu une seconde nature. « J'utilise Meta AI beaucoup pour reformuler des messages ou pour des tâches informelles où la précision n'est pas cruciale, » dit-il, « mais pour des recherches plus approfondies, comme obtenir des liens vers des articles de presse, je me tourne vers Perplexity. Et pour des écrits sérieux ou un travail plus complexe, je reviens toujours à ChatGPT. » Cette flexibilité pourrait rendre la tâche ardue pour Meta dans sa démarche de fidéliser ses utilisateurs à Meta AI. La diversité des options disponibles favorise une utilisation pragmatique, où le meilleur chatbot est celui qui répond le plus efficacement aux besoins à l'instant T, peu importe son origine. Évaluation de l'industrie De nombreux observateurs de l'industrie voient dans cette concurrence sur WhatsApp un développement positif. Aravind Srinivas de Perplexity affirme que « WhatsApp offre un tremplin unique pour connecter les gens avec des ressources de confiance et des informations vérifiées. » De son côté, une responsable de Meta, Vispi Bhopti, reconnaît la popularité croissante de cette approche multi-AI, et souligne que la compagnie voit cela comme une opportunité de collaborer et d’offrir une meilleure expérience utilisateur. Meta a déjà investi plus de 10 milliards de dollars dans le développement de l'IA et considère WhatsApp comme un pilier stratégique pour étendre son influence en matière d'IA conversationnelle. Profil de l’entreprise Meta, anciennement Facebook, est une entreprise technologique de premier plan qui cherche activement à renforcer sa position dans le domaine de l'IA. Avec plus de 1 milliard d'utilisateurs actifs utilisant Meta AI via WhatsApp, Facebook et Instagram, la compagnie vise à devenir un leader incontournable dans le secteur des assistants virtuels basés sur l'IA. Malgré les défis posés par la concurrence, Meta reste optimiste quant à sa capacité à innover et à offrir des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de ses utilisateurs. L'intégration des chatbots IA sur WhatsApp illustre parfaitement comment les technologies évoluent rapidement pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs. Que ce soit pour une assistance quotidienne, des tâches de groupe, la vérification des faits ou la créativité, les chatbots IA sur WhatsApp offrent une gamme impressionnante de possibilités, tout en mettant l'accent sur l'accessibilité et l'engagement des utilisateurs.