Grant Thornton : 93% des dirigeants d'entreprise augmentent leurs investissements technologiques malgré les pressions macroéconomiques

Grant Thornton publie sa première enquête sur la transformation numérique Chicago -- (Business Wire) Grant Thornton, l'une des plus grandes marques américaines fournissant des services d'audit, d'assurance, de fiscalité et de conseil de manière intégrée, a récemment publié sa première enquête sur la transformation numérique. Cette enquête, qui a recueilli les avis de plus de 550 dirigeants seniors issus de divers secteurs, offre des perspectives sur l'alignement technologique, les priorités d'investissement, les mesures du retour sur investissement (ROI) et les défis d'intégration. L'importance de l'alignement entre la technologie et la stratégie d'entreprise Selon l'enquête, 93% des dirigeants interrogés augmentent leur investissement en technologie. Cependant, seulement 27% d'entre eux affirment que leurs technologies sont parfaitement alignées avec leurs objectifs commerciaux. David Koppy, principal consultant dans le département de conseil aux entreprises de Grant Thornton Advisors LLC, souligne : « Des données solides, des insights expérimentés et des alternatives pratiques montrent comment des stratégies technologiques intégrées et disciplinées favorisent une croissance mesurable. » Nick Vellani, national managing principal de la Technologie Modernisation chez Grant Thornton Advisors LLC, explique que même si les dirigeants reconnaissent l'importance de l'investissement technologique pour améliorer l'expérience client, les opérations et la rentabilité, ils doivent souvent faire face aux priorités internes liées à l'infrastructure, à la migration vers le cloud, à la cybersécurité et à la gestion des données. Ces domaines, bien que cruciaux pour les opérations quotidiennes, ne sont pas toujours en phase avec les objectifs commerciaux. La qualité des données : un défi majeur Le sondage révèle que 32% des répondants estiment que leurs données nécessitent des améliorations pour soutenir leurs initiatives technologiques, et seuls 16% jugent leur qualité de données comme « excellente ». Cet écart met en lumière la nécessité pour les leaders de relier directement leurs investissements technologiques aux résultats commerciaux et aux améliorations de l'expérience client, ce qui devrait conduire à une augmentation des revenus. Optimisation des plates-formes existantes Les entreprises peuvent également réaliser une croissance forte et abordable en optimisant leurs plates-formes actuelles plutôt qu'en effectuant des investissements massifs de nouvelle génération. En effet, les répondants prévoient deux fois plus d'ajouts ou de mises à niveau de systèmes existants que de refontes totales. Cette approche permet de tirer parti des solutions déjà en place, d'accroître leur efficacité et de répondre de manière plus agile aux besoins du marché. Mesures de l'usage de la technologie La focalisation sur l'analyse en temps réel de l'usage des technologies, plutôt que sur des indicateurs de ROI rétrospectifs, est essentielle pour une croissance proactive. Malgré cette reconnaissance, la majorité des dirigeants continuent de privilégier les mesures de ROI basées sur le coût. Les métriques d'usage, en revanche, permettent de rapidement identifier les initiatives réussies ou de signaler les ajustements nécessaires, comme une meilleure formation. Par exemple, un suivi de l'utilisation des interfaces de programmation d'applications (API) peut indiquer l'efficacité d'une application et identifier des opportunités de création de valeur supplémentaire. L'ignorance exclusive des mesures d'usage peut limiter les capacités des technologies à améliorer la qualité et la conformité. Dana Lance, leader nationale des solutions fiscales chez Grant Thornton Advisors LLC, illustre cela par le cas des départements fiscaux qui utilisent de plus en plus l'automatisation et l'intelligence artificielle (IA) pour des tâches critiques comme la détermination des taxes. Grâce à la pleine exploitation de ces technologies, le personnel fiscal peut maximiser son potentiel d'amélioration de la qualité des rapports et de conformité réglementaire. La IA peut également contribuer à l'élaboration des stratégies en analysant les positions fiscales pour déterminer des méthodologies alternatives susceptibles de générer des économies d'impôts. Les besoins des clients dictent les priorités technologiques Après la cybersécurité, la gestion des relations clients (CRMs) et les interfaces avec le client sont les technologies que les répondants prévoient d'investir le plus cette année. Les organisations qui mettent l'accent sur la transformation numérique autour de l'expérience client voient des chemins plus clairs vers une croissance des revenus. Initialement, l'adoption interne de la IA était motivée par la crainte de compromettre la réputation de la marque en exposant les clients à des erreurs potentielles. Aujourd'hui, ayant développé des garde-fous autour de l'usage de la IA, les entreprises la déploient de manière plus transparente pour satisfaire leurs clients, grâce notamment à la personnalisation offerte par ces technologies. Intégration de plateformes unifiées et pilotées par les données Les défis d'intégration restent le premier obstacle mentionné par les répondants. Une intégration réussie des technologies dans un écosystème interconnecté aide les entreprises à maximiser l'impact de leurs investissements. C'est pourquoi des plates-formes d'entreprise comme les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) et les CRMs figurent parmi les priorités d'investissement. Toutefois, les insuffisances dans les intégrations peuvent entraîner des transferts de tâches interfonctionnels et des risques de collaboration. Vellani ajoute : « Lorsque les organisations intègrent avec succès les CRMs, l'automatisation du marketing, le commerce électronique et les plateformes de service client, elles peuvent créer une vue panoramique du client avec des interactions personnalisées à chaque point de contact. Les insights tirés de l'IA peuvent aider à orienter le développement de produits, la gestion des stocks et la prévision de la demande, afin d'aligner les capacités opérationnelles avec les attentes des clients. » En intégrant ces insights avec les ERP ou d'autres solutions d'entreprise, les organisations peuvent prendre des décisions et des actions plus proactives, ce qui renforce leur compétitivité et leur adaptation aux évolutions rapides du marché. Évaluation de l'interview Les professionnels de l'industrie saluent l'initiative de Grant Thornton pour éclairer les dirigeants sur les moyens de transformer les investissements technologiques en croissance durable. L'enquête est perçue comme un outil précieux pour orienter les stratégies de transformation numérique, en mettant en avant l'importance de l'alignement entre les technologies et les objectifs commerciaux, ainsi que la nécessité d'une qualité de données supérieure et d'une meilleure intégration des plateformes. Profil de Grant Thornton Grant Thornton fournit ses services professionnels aux États-Unis à travers deux entités spécialisées : Grant Thornton LLP, une firme de comptables professionnels agréés (CPA) offrant des services d'audit et de certification, et Grant Thornton Advisors LLC, qui fournit des services non attestatifs, y compris en fiscalité et conseil. En janvier 2025, Grant Thornton a formé une plateforme multinationale et multidisciplinaire avec Grant Thornton Ireland, suivi en avril 2025 par Grant Thornton UAE. Cette plateforme, qui génère 2,7 milliards de dollars de revenus et compte près de 13 000 professionnels, propose des solutions et des compétences renforcées, soutenues par des technologies puissantes. Grant Thornton fait partie du réseau Grant Thornton International Limited, accessible dans plus de 150 marchés mondiaux, ce qui renforce sa capacité à offrir des services transfrontaliers de haute qualité. Pour accéder aux résultats complets de l'enquête, consultez : https://www.grantthornton.com/insights/survey-reports/advisory/2025/shift-your-tech-strategy. Ce résumé respecte les exigences de clarté, de concision et d'engagement, tout en conservant les informations essentielles de l'article original. Il présente les faits les plus importants, les développements clés et les idées principales de l'enquête, ainsi que l'évaluation par des professionnels de l'industrie et un bref profil de l'entreprise Grant Thornton.