Parloa lance son programme mondial de partenaires pour accélérer l’adoption de l’IA agente dans l’expérience client

Parloa, acteur majeur des plateformes d’intelligence artificielle agente pour l’expérience client, a lancé son programme partenaires mondial lors de l’événement phare WAVE Soundcheck, à New York et Berlin. Ce programme inédit, conçu pour accélérer l’adoption de l’IA agente dans les entreprises, réunit plus de 100 organisations, dont des leaders mondiaux comme Accenture, Deloitte, PwC, Microsoft, NTT et Verint. Il s’agit d’un cadre structuré permettant aux partenaires en services, en externalisation de processus métier (BPO) et en technologies de collaborer étroitement avec Parloa pour déployer des solutions d’IA à l’échelle enterprise. Face à la montée en puissance de l’IA agente dans le secteur du service client, les grandes entreprises cherchent des partenaires capables de les accompagner dans la conception, l’implémentation et la mise à l’échelle de ces solutions. Les défis liés à l’intégration système, à la sécurité et à l’interopérabilité sont fréquents. Le programme Parloa répond à ces enjeux en offrant aux partenaires des outils, une formation et des incitations conçus pour rendre les déploiements d’IA reproductibles, fiables et rentables. Les clients bénéficient ainsi d’un temps de mise en œuvre plus rapide, d’un retour sur investissement accéléré et d’un accès à des partenaires locaux spécialisés et expérimentés. Le programme comprend plusieurs composantes clés : une structure en trois niveaux pour les partenaires en services et BPO, une piste dédiée pour les partenaires technologiques, un portail partenaire centralisé pour la gestion des opportunités, la planification commerciale et le partage de contenus, une académie dédiée à la formation technique, commerciale et opérationnelle, un annuaire visible des partenaires, un site web dédié aux partenaires, ainsi qu’un catalogue transparent des avantages liés à chaque niveau. Dorothy Copeland, Vice-Présidente de l’Écosystème Partenaires chez Parloa, souligne : « Ce programme réinvente le canal de distribution en en faisant un véritable cadre de collaboration. Grâce à une approche formalisée, nous donnons aux partenaires les outils et la structure nécessaires pour déployer à grande échelle l’IA agente de Parloa, dans divers secteurs et régions, tout en garantissant la qualité et la confiance. » Les partenaires existants témoignent de l’efficacité du modèle. Ergon Dashi, Vice-Président des plateformes numériques chez NTT, affirme : « Nous utilisons la plateforme Parloa pour répondre à une demande croissante en technologies de service client vocal flexibles. Grâce à cette collaboration, nous avons signé des deals conjoints qui ont renforcé notre position sur le marché. » Ahmed Mahbrook, responsable des partenariats logiciels chez Microsoft, ajoute : « Avec Parloa, alimenté par Azure AI, nous permettons aux entreprises d’exploiter des agents d’IA sécurisés et de qualité enterprise, transformant chaque interaction client en relation significative. » Des experts comme Hans Agnischock (Deloitte) et Björn Burow (PwC Allemagne) saluent la maturité de Parloa, soulignant sa capacité à délivrer des résultats mesurables, son écosystème solide et sa capacité à innover à grande échelle. Parloa, fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald, emploie aujourd’hui plus de 300 personnes à Berlin, Munich et New York. La société continue de renforcer sa position comme leader mondial de l’IA agente pour l’expérience client.