Les entreprises doivent repenser leurs processus pour tirer pleinement parti de l'IA, selon un expert de BCG

Les entreprises souhaitant adopter avec succès l’intelligence artificielle doivent aller au-delà de l’implémentation technique et réinventer fondamentalement leurs processus, selon Steven Mills, directeur mondial des éthiques de l’IA chez Boston Consulting Group (BCG). Intervenant à l’occasion du Sommet mondial de Semafor, Mills souligne que la clé réside dans la transformation culturelle et organisationnelle, plutôt que dans l’intégration d’un outil supplémentaire. Il insiste sur l’importance d’une formation approfondie : les employés ont besoin d’environ cinq heures de formation pratique, accompagnée de mentorat, pour s’approprier l’IA. Or, selon BCG, seuls un tiers d’entre eux bénéficient de ce niveau d’accompagnement. Une fois que les collaborateurs expérimentent concrètement les capacités de l’IA — par exemple, en utilisant un outil pour rédiger ou réviser des points clés dans un courriel — ils perçoivent rapidement sa valeur. Ce premier succès déclenche un effet de levier : plus ils en tirent de bénéfices, plus ils cherchent à l’appliquer à d’autres tâches, créant ainsi un cercle vertueux d’adoption et d’innovation. Malgré ce potentiel, un rapport récent de BCG révèle que seulement 5 % des entreprises parviennent à extraire une valeur réelle de l’IA. Mills critique fortement la tendance à intégrer l’IA dans des processus existants sans les repenser. « Ce n’est pas une simple amélioration, c’est une transformation », affirme-t-il. L’IA permet de réaliser des choses impossibles auparavant, comme automatiser des analyses complexes ou générer du contenu créatif à grande échelle. Il faut donc repenser les métiers, les services et les flux de travail en partant de ce nouveau potentiel, plutôt que de forcer l’outil dans des cadres obsolètes. À BCG, Mills accompagne également les gouvernements dans leur transition numérique. Il note que, bien que les administrations aient longtemps été en retard sur le secteur privé, elles rattrapent rapidement leur retard, stimulées par l’adoption massive de l’IA dans le monde des affaires. Des géants comme OpenAI, Anthropic, Meta, Google et Microsoft ont facilité cette montée en puissance en offrant leurs agents d’IA à des coûts quasi nuls aux agences fédérales. Cette accessibilité, selon Mills, devrait déclencher une croissance exponentielle de l’adoption, avec une courbe en « hockey stick » à venir. « Les gens utilisent déjà l’IA dans leur vie privée. Ils veulent en avoir accès au travail », conclut-il. En résumé, la réussite de l’IA en entreprise repose moins sur la technologie que sur la capacité des organisations à réinventer leurs modèles, à former leurs équipes et à créer un environnement où l’IA est perçu comme un levier de transformation, pas comme un simple outil de productivité.