EY Prédit l'Intégration Croissante de l'IA dans les Applications Entreprises en 2025

Résumé : Quels impacts l'IA peut-elle avoir sur les métiers d'ici 2025 ? Jason Noel, CTO des services consultatifs d'EY pour l'Amérique, répond aux interrogations de Business Insider. Dans le monde des affaires, les discussions autour de l'intelligence artificielle (IA) peuvent souvent paraitre vagues : automatisation, algorithmes, productivité, efficacité, prise de décision, upskilling... Cependant, entre les avancées technologiques rapides et le retard dans leur adoption, l'incertitude persiste quant à la manière dont l'IA transformera l'avenir du travail. Beaucoup d'employés se demandent comment ils conserveront leur valeur ; les dirigeants sont attirés par le potentiel de profit mais également soucieux de ne pas être en retard par rapport à leurs concurrents ; quant aux investisseurs et aux conseils d'administration, ils sont frustrés par les pertes subies suite à une adoption trop lente. C'est dans ce contexte que les cabinets de conseil, comme EY, se positionnent comme des experts pour aider les entreprises à comprendre et à naviguer dans cette nouvelle vague technologique. Pour éclaircir le sujet, Business Insider s'est entretenu avec Jason Noel, le nouveau chef de la technologie (CTO) pour la division Consulting d'EY en Amérique, afin de comprendre ce que signifie vraiment l'intégration de l'IA pour les travailleurs d'ici 2025. L'emploi et l'IA : Catastrophe annoncée ou opportunité ? Un sujet récurrent est l'impact de l'IA sur l'emploi. Certains prédictions alarmistes évoquent des taux de chômage catastrophiques susceptibles de plonger l'économie dans la prochaine Grande Dépression. Jason Noel, cependant, est sceptique face à ces affirmations. Selon lui, la réalité est plus nuancée. EY prévoit que l'IA sera principalement utilisée pour augmenter la productivité et l'efficacité des employés, sans les remplacer massivement. La clé réside dans une intégration fluide où l'IA assiste les humains, qui restent les décideurs finaux. Intégration croissante de l'IA dans les applications d'entreprise Noel anticipe une augmentation significative de l'utilisation d'outils de copilotage, tels que ChatGPT et autres modèles publics et privés, au cours de la prochaine année. Ces outils seront incorporés dans les applications existantes des entreprises, augmentant ainsi la productivité et l'efficacité. EY se concentre sur la création de nouvelles interfaces d'entreprise qui prévoient aux employés les informations nécessaires en fonction de leur rôle, proposent des insights fondés sur l'IA, et permettent des actions immédiates. Les agents IA génèrent des suggestions, lesquelles sont ensuite validées et approuvées par l'humain. Exemple concret : L'optimisation des croisières Pour illustrer ces applications, Noel cite l'exemple d'un directeur de croisière. De nombreux facteurs influencent le plaisir des passagers, notamment la composition des voyageurs, les conditions météorologiques, le jour de la croisière (mer ou port), et le comportement des invités en termes d'activités et de consommation. En analysant ces données, les agents IA peuvent prédire et suggérer des ajustements pour optimiser l'expérience des passagers. Par exemple, si le temps est mauvais et que la journée est consacrée à la mer, l'IA recommandera de déplacer certaines personnes et des produits vers des lieux spécifiques, afin d'anticiper la demande. Le responsable valide ces suggestions et déclenche une chaîne d'actions, notifiant le personnel, la direction et même le chainage logistique. La formation : Une nécessité limitée Concernant la formation des employés, Noel estime qu'il n'est pas nécessaire de upskiller l'ensemble de la main-d'œuvre dans l'IA. Les employés doivent simplement savoir utiliser une interface intuitive qui leur présente des informations et des actions en clair. Ils n'ont pas besoin de comprendre le fonctionnement technique de l'IA. Rethink des fonctions et rôles Noel souligne que l'intégration de l'IA n'est pas seulement technologique, mais aussi organisationnelle. Les entreprises doivent reconsidérer leurs fonctions et rôles, permettant aux employés de repenser la façon dont ils font leur travail. Cela implique non seulement de fournir une technologie-enablement, mais aussi de faciliter des gains d'efficacité et d'améliorer la capacité globale de l'entreprise. Cette approche holistique aide les entreprises à maximiser leurs avantages tout en minimisant les risques potentiels liés à l'IA. Évaluation de l'industrie Selon Jason Noel, l'IA offre un potentiel énorme pour augmenter l'efficacité et la productivité des entreprises. EY, avec son expertise consultative, joue un rôle crucial dans l'aide aux organisations pour naviguer dans ce paysage technologique en constante évolution. La société mise sur une intégration transparente et intuitive de l'IA, permettant aux employés de se concentrer sur leur travail tout en bénéficiant des avantages de la technologie. Ce positionnement stratégique devrait renforcer la compétitivité et la résilience des entreprises face aux défis futurs. EY, leader mondial des services de conseil, s'engage à être un partenaire fiable et innovant pour ses clients. En guidant ces derniers à travers les complexités de l'IA, la firme vise à créer des solutions qui transforment les entreprises de manière positive, tout en préservant la valeur humaine.