Regulateur recommande des modifications à la publicité de Microsoft Copilot pour clarifier les revendications de productivité et les limitations de Business Chat

L'industrie technologique a été secouée par une critique adressée à Microsoft concernant la publicité de son assistant d'intelligence artificielle, Copilot. Le National Advertising Division (NAD) de la Better Business Bureau a passé en revue la stratégie promotionnelle de Microsoft pour Copilot, concluant que les affirmations sur la productivité et l'utilisation du nom de marque étaient problématiques. Le NAD a recommandé à Microsoft de cesser ou de modifier ses allégations sur les avantages de productivité offerts par Microsoft 365 Copilot et de clarifier les limites de sa fonctionnalité Business Chat. Selon Microsoft, 67%, 70%, et 75% des utilisateurs de Copilot affirment être plus productifs après avoir utilisé l'assistant. Cependant, le NAD a estimé que cette étude ne permettait pas de soutenir les revendications objectives en matière de productivité. En effet, elle ne fait que montrer une perception subjectivement positive de la part des utilisateurs, mais ne fournit pas de données solides pour justifier les allégations spécifiques. De ce fait, le NAD a recommandé de discontinuer ou de modérer ces affirmations, tout en divulguant clairement le fondement des déclarations sur la productivité. En outre, le NAD s’est inquiété de la confusion engendrée par l’utilisation omniprésente du terme "Copilot" dans la gamme de produits de Microsoft. Cette appellation est employée pour plusieurs services, ce qui peut induire les consommateurs en erreur quant aux distinctions entre eux. Par exemple, Business Chat, initialement un chatbot intégré à Teams, est à présent commercialisé sous le nom de Business Chat for Microsoft 365 Copilot. Cette prolifération de noms de marque a rendu difficile pour les utilisateurs de comprendre les différences entre les différents services Copilot, entraînant une complexité dans la communication de Microsoft. Il est important de noter que ce revirement dans la publicité de Copilot n'est pas une surprise, compte tenu des antécédents de Microsoft en matière de gestion confuse de sa marque. L'année dernière, la société a lancé Copilot Business avec des options gratuites de chat basées sur l'IA et des agents payants, dans l'espoir de simplifier sa stratégie de marketing. Microsoft 365 Copilot Chat, autrefois connu sous le nom de Bing Chat Enterprise, a subi une transformation de marque qui, loin de clarifier les choses, a ajouté une couche supplémentaire de complexité. Dans un article récent dans Notepad, j'ai souligné que Microsoft avait rebaptisé Copilot de manière typiquement convolutive, visant à encourager davantage d'entreprises à l'adopter et à souscrire ultérieurement au service Microsoft 365 Copilot. Malgré son désaccord avec les conclusions du NAD, Microsoft a annoncé qu'il suivrait les recommandations pour éclaircir ses affirmations. Cette décision pourrait marquer un tournant vers une communication plus transparente et cohérente autour de Copilot. L’un des principaux défis pour Microsoft sera d’éliminer toute ambiguïté dans l’utilisation du nom de marque Copilot, afin que les utilisateurs potentiels puissent facilement distinguer entre les différentes offres et comprendre les fonctionnalités spécifiques de chaque produit. Cette évolution est cruciale pour regagner la confiance des entreprises et des particuliers, qui ont besoin de garanties claires sur les bénéfices réels et les limites de l’assistant d’intelligence artificielle. Il est essentiel pour Microsoft de communiquer avec précision et de manière accessible sur les performances de Copilot, en évitant les assertions exagérées et en mettant en avant les aspects pratiques et tangibles de son utilisation. En faisant preuve de transparence, Microsoft pourra non seulement respecter les règles éthiques de la publicité, mais aussi renforcer la compréhension et l’adoption de ses technologies d’assistance par l’IA.