OpenAI dévoile ses outils IA internes : assistant commercial, outil RH et agent de support en action

À la conférence DevDay de San Francisco, Scotty Huhn, membre de l’équipe de développement des outils internes chez OpenAI, a dévoilé trois outils d’intelligence artificielle conçus pour améliorer l’efficacité des équipes commerciales, de succès client et opérationnelles. Ces outils, actuellement réservés à l’usage interne, ont suscité un intérêt croissant sur le marché, alimentant les spéculations sur une future entrée d’OpenAI dans le secteur des logiciels SaaS. Le premier, GTM Assistant, aide les équipes commerciales à préparer des réunions avec des clients, des démonstrations et les suivis post-engagement. Il a été formé à partir des meilleures pratiques d’un employé talentueux, Sophie, ainsi que de 100 démonstrations réelles créées par un autre collaborateur. Ces connaissances sont désormais partagées par toute l’équipe de plus de 400 personnes, avec une boucle de retour continue pour améliorer continuellement le système. Le deuxième outil, OpenHouse, est une solution RH interne qui intègre des plateformes comme Slack et Workday pour faciliter les connexions entre employés et diffuser l’information stratégique. Huhn a illustré son utilité en évoquant une mission à New York : grâce à OpenHouse, il a pu identifier rapidement des collègues ayant de l’expérience avec certains clients ou sujets, ce qui a permis une préparation plus ciblée. Enfin, Support Agent a été conçu pour optimiser le service client. Il a permis d’améliorer significativement le taux de déviation des tickets — c’est-à-dire le nombre de requêtes résolues automatiquement — et a contribué à une hausse des avis positifs. Le système s’auto-améliore en analysant les interactions humaines et en les intégrant dans ses processus d’évaluation. Huhn a souligné que OpenAI reste ouvert à la stratégie « build vs. buy » : si des outils externes existent et sont meilleurs, l’entreprise les adopte. L’entreprise utilise déjà des solutions comme Salesforce (Sales Cloud), Workday (RH), Slack (communication) et Databricks (stockage de données). Malgré les questions sur une éventuelle commercialisation de ces outils, Huhn a évité de s’engager, affirmant que « c’est encore très tôt ». Il a toutefois invité les développeurs à s’inspirer de ces expériences en utilisant AgentKit, une plateforme d’OpenAI pour créer leurs propres agents intelligents. Son message clé : « Trouvez votre Sophie » — c’est-à-dire identifier les talents internes dont les compétences peuvent être modélisées par l’IA pour transformer les processus métier. Ces outils illustrent non seulement l’adoption avancée de l’IA au sein d’OpenAI, mais aussi une stratégie plus large de transformation interne par l’intelligence artificielle, inspirée par des modèles comme Slack, qui a émergé d’un jeu vidéo pour devenir un géant du travail collaboratif. Si OpenAI ne lance pas directement ces outils au marché, son approche pourrait inspirer des dizaines de startups à repenser leur productivité grâce à l’IA.