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WhatsApp Renforce ses Outils de Marketing Centralisé et son Soutien AI pour les Entreprises

il y a 19 jours

Centralisation des campagnes, aide par IA et autres fonctionnalités pour les entreprises sur WhatsApp Aujourd'hui, lors de notre conférence mondiale « Conversations » à Miami, nous annonçons plusieurs mises à jour visant à rendre WhatsApp la première plateforme pour faire des affaires. Ces améliorations sont conçues pour simplifier et optimiser les stratégies de marketing des entreprises, tout en leur offrant de nouveaux outils pour gérer efficacement leurs communications avec les clients. Simplification du marketing sur WhatsApp, Facebook et Instagram Nous avons développé une méthode pour permettre aux entreprises d'uniformiser la création et la gestion de leurs campagnes publicitaires sur WhatsApp, Facebook et Instagram à travers Ads Manager. Ce nouvel outil offre aux entreprises de toutes tailles la possibilité d'utiliser les mêmes contenus créatifs, processus de configuration et budgets dans un seul et même lieu central. Une fois inscrites, les entreprises peuvent télécharger leur liste de clients et choisir manuellement les messages marketing qui seront utilisés comme placement supplémentaire, ou opter pour Advantage+ afin que nos systèmes de IA optimisent automatiquement les budgets sur différents supports afin de maximiser la performance. Lorsque cette option sera disponible, les entreprises souhaitant créer des publicités dans la fonction « Status » pourront également le faire via Ads Manager. Élargissement de l'assistance par intelligence artificielle Avec l'accroissement de leur clientèle, les entreprises se retrouvent souvent confrontées à un flux important de demandes et doivent être capables de répondre rapidement à leurs clients. C'est là que l'intelligence artificielle (IA) peut jouer un rôle crucial. Nous explorons actuellement l'implémentation d'un Business AI capable de recommander des produits personnalisés et de faciliter les ventes sur les sites web des entreprises. Cette IA pourra ensuite suivre les conversations sur WhatsApp pour répondre aux questions des clients ou les tenir informés des mises à jour. Dans un avenir proche, nous prévoyons d'étendre l'utilisation de ces Business AIs à davantage d'entreprises au Mexique, pour leur offrir cette assistance avancée. Ajout d'options d'appel et de messages vocaux Il existe certaines situations où les clients peuvent avoir besoin d'un soutien plus immédiat et personnel que ce que le simple texte peut fournir. Dès les prochaines semaines, les grandes entreprises utilisant la plateforme WhatsApp Business pourront répondre aux appels de leurs clients lorsqu'ils souhaitent parler directement à quelqu'un, ou initier eux-mêmes des appels une fois que le client a accepté d'être contacté. Prochainement, il sera également possible d'envoyer et recevoir des messages vocaux pour une assistance supplémentaire, voire d'effectuer des appels vidéo, particulièrement utiles dans le cadre de rendez-vous de téléconsultation médicale. Ces nouvelles fonctionnalités d'appel et de messagerie vocale apportent des options de communication variées, adaptées aux besoins des usagers, tout en ouvrant la voie à une assistance vocale future assistée par l'IA. Les entreprises intéressées par l'intégration des options d'appel sur la plateforme WhatsApp Business peuvent travailler avec l'un de nos partenaires pour y parvenir. Nous sommes impatients de voir comment ces évolutions aideront les entreprises à renforcer leurs relations clientes et à augmenter leur productivité. Ces mises à jour représentent une étape importante dans notre volonté de rendre WhatsApp plus que jamais une plateforme clé pour les entreprises, facilitant ainsi la communication et l'engagement avec leurs clients.

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