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"Aucune entreprise ne maîtrise encore vraiment l'IA, selon la PDG de Lattice"

il y a un mois

Lattice CEO Sarah Franklin critique l'avancement actuel de l'IA dans les entreprises Dans le contexte actuel où l'intelligence artificielle (IA) suscite un intérêt sans précédent, Sarah Franklin, PDG de Lattice, une entreprise de logiciels RH, affirme qu'une grande part des sociétés qui prétendent être à la pointe de ce domaine sont en réalité loin d'y atteindre. « Ceux qui disent qu'ils sont super avancés ne sont pas honnêtes, » a-t-elle déclaré à Business Insider. C'est en partie parce que l'IA générative reste une technologie neuve, et personne n'a encore dix ans d'expérience avec elle, souligne-t-elle. Une technologie encore en phase d'apprentissage Franklin a elle-même subi des critiques l'année dernière lorsqu'elle a annoncé que Lattice envisageait d'intégrer des employés numériques à sa plateforme de gestion des talents. Ces employés virtuels devaient être formés comme leurs homologues humains, recevoir des objectifs, des métriques de performance, l'accès aux systèmes appropriés et même un responsable. Le revers de la médaille serait qu'ils permettraient d'automatiser certaines tâches routinières, comme la génération de leads, laissant plus de temps aux équipes commerciales pour se concentrer sur des prospects qualifiés. Cependant, Lattice a rapidement abandonné cette idée face aux controverses. Utilisation pratique de l'IA Malgré cela, Franklin reste convaincue que l'IA peut apporter de nombreux avantages si elle est bien intégrée. Par exemple, un agent IA pourrait servir de représentant au développement des ventes, en engageant des conversations avec les clients, que ce soit sur le site web de l'entreprise ou par téléphone, pour informer sur les nouvelles fonctionnalités. Cet usage pourrait non seulement augmenter l'efficacité des équipes, mais aussi leur permettre de se consacrer à des tâches plus complexes. Les risques de l'efficacité excessive Selon Franklin, trop souvent, les dirigeants d'entreprise se concentrent sur l'efficacité que l'IA peut offrir, plutôt que sur les opportunités de développement personnel. Elle plaide pour que l'IA soit vue comme un moyen de donner des « superpouvoirs » aux travailleurs, les aidant à se sentir dotés de compétences extraordinaires sans être submergés par le travail. Par exemple, chaque employé pourrait avoir accès à un assistant exécutif ou un coach, des ressources habituellement réservées aux cadres supérieurs en raison de contraintes budgétaires. L'IA pourrait ainsi aider les employés à gérer leurs tâches, prendre des notes lors de réunions et offrir des conseils pour progresser dans leur carrière. Le fait que les employés puissent poser des questions à leur IA sans craindre d'être jugés rend ce type d'aide particulièrement attrayant. « Du point de vue des leaders, il est plus important de se concentrer d'abord sur les personnes, ensuite sur la façon dont l'IA les aide à réussir, » explique Franklin. Elle s'inquiète cependant qu'un excès de confiance dans l'efficacité des bots puisse aboutir à une situation où des robots dialoguent entre eux, sans interlocuteurs humains, ce qui rendrait impossible la satisfaction des besoins des clients et pourrait menacer la viabilité de l'entreprise. Une urgence à préparer les travailleurs Franklin encourage également les leaders à se montrer transparents, responsables et courageux dans leur intégration de l'IA. Ces recommandations prennent un relief particulier après les propos récents de Dario Amodei, PDG d'Anthropic, et de Sam Altman, PDG d'OpenAI. Amodei avertit qu'au cours des cinq prochaines années, l'IA pourrait éliminer la moitié des emplois de niveau débutant dans les bureaux, tandis qu'Altman indique que nous avons franchi un point de non-retour en construisant des systèmes plus intelligents que les humains dans plusieurs domaines. Franklin voit dans ces mises en garde un appel à l'action : il est crucial que les travailleurs s'adaptent à cette transformation rapide. Le profil de Lattice Lattice, dirigée par Sarah Franklin depuis juin 2023, est une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion des talents et du capital humain. Avant de prendre la tête de Lattice, Franklin a occupé plusieurs postes de direction, notamment celui de directrice marketing chez Salesforce. Sous sa direction, Lattice vise à innover tout en gardant à l'esprit l'importance primordiale des ressources humaines dans l'ère de l'IA. Franklin insiste sur l'idée que l'IA est un outil au service des personnes, et non une fin en soi. En conclusion, l'IA offre des possibilités de croissance et d'efficacité exceptionnelles, mais elle doit être mise en œuvre avec prudence et en ayant toujours en ligne de mire le bien-être et le développement des employés. Pour Sarah Franklin, ce changement technologique est inévitable, et seule une approche humaine et transparente permettra aux entreprises de surmonter les défis et d'en tirer pleinement parti.

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