Haleon adopte Salesforce Agentforce pour améliorer ses interactions avec les pharmaciens et professionnels de santé grâce à l'IA

Londres et San Francisco – (BUSINESS WIRE) – Haleon plc (LSE/NYSE : HLN), leader mondial des produits de santé quotidienne, et Salesforce (NYSE : CRM), plateforme mondiale leader de gestion des relations clients (CRM) alimentée par l’intelligence artificielle, ont annoncé aujourd’hui une collaboration stratégique visant à renforcer les interactions entre Haleon et les pharmaciens ainsi que les professionnels de santé à l’échelle mondiale. À travers cette initiative, Haleon mettra en œuvre les solutions Salesforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement, Data Cloud et Agentforce pour soutenir ses 4 500 collaborateurs du monde entier au sein de son équipe commerciale. Ce système piloté par l’IA permettra à Haleon d’optimiser ses échanges avec les partenaires du secteur de la santé, en améliorant l’efficacité, la personnalisation et la réactivité. Les représentants commerciaux bénéficieront d’analyses données pilotées sur les profils démographiques des consommateurs, les tendances d’achat et les performances marketing sur les points de vente. Cette transformation leur permettra de réduire le temps passé sur les tâches administratives et de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, telles que la conception de plans commerciaux sur mesure pour leurs clients. En tant que partenaire de conception pour la plateforme Salesforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement, Haleon jouera un rôle clé dans l’évolution des fonctionnalités spécifiques au secteur de la santé consommateur. L’entreprise contribuera ainsi à développer des outils capables de répondre à des besoins critiques, notamment la gestion de la chaîne d’approvisionnement globale (pharmacies physiques et en ligne), le suivi des dates de péremption, la planification des promotions et la gestion des stocks. Cette collaboration garantit que les solutions seront alignées sur les réalités opérationnelles du marché de la santé quotidienne. Claire Dickson, Chief Digital and Technology Officer de Haleon, a déclaré : « Nous sommes enthousiastes à l’idée de collaborer avec Salesforce pour offrir des insights data-driven plus pertinents à nos clients. En adoptant Life Sciences Cloud et Agentforce, nous permettrons aux pharmaciens et aux professionnels de santé de mieux servir des millions de personnes à travers le monde, avec une qualité de service améliorée. » Elle a ajouté que Haleon était fière d’apporter ses expertises pour façonner l’avenir des outils numériques dans le secteur de la santé consommateur, afin de soutenir la croissance de tous ses produits. Frank Defesche, Directeur général de Salesforce pour la vie scientifique, a souligné : « L’adoption par Haleon de notre nouvelle génération de Life Sciences Cloud et d’Agentforce va transformer la manière dont l’industrie de la santé quotidienne interagit avec les pharmacies et les professionnels de santé. Grâce à des insights en temps réel et à une IA fiable, nous répondons aux besoins complexes du secteur sans nécessiter de solutions personnalisées, tout en boostant la productivité, l’innovation et la qualité des soins. » Les fonctionnalités de gestion des commandes devraient être disponibles d’ici octobre 2026 dans le cadre de la Life Sciences Cloud. Toutefois, les services ou fonctionnalités non encore publiés ne sont pas encore disponibles et pourraient ne pas être livrés à la date prévue. Les décisions d’achat doivent se baser sur les fonctionnalités actuellement disponibles. Haleon, avec ses marques emblématiques comme Sensodyne, Voltaren, Centrum, Advil ou Theraflu, s’engage à offrir des solutions de santé quotidienne fondées sur la science, l’innovation et une approche humaine. Salesforce, quant à lui, accompagne les organisations dans la transformation numérique face à l’ère de l’IA, en combinant intelligence artificielle, données et mobilité pour renforcer la collaboration entre humains et agents intelligents. Pour en savoir plus : www.haleon.com et www.salesforce.com.