ChatGPT Dépasse Copilot de Microsoft avec 900 Millions de Téléchargements

Microsoft rencontre une nouvelle déconvenue avec son assistant basé sur l'IA, Copilot. Malgré son intégration au sein des ordinateurs Windows et sa compatibilité avec l'écosystème Microsoft 365 utilisé par Millions de personnes, Copilot peine à conquérir le cœur des utilisateurs. Un récent rapport de Bloomberg, s'appuyant sur les données de Sensor Tower, révèle que l'application Copilot pour iOS et Android a été téléchargée environ 79 millions de fois. En comparaison, ChatGPT d'OpenAI, un acteur qui a profité de la collaboration avec Microsoft, est loin devant avec plus de 900 millions de téléchargements. Il n'y a pas de honte à être talonné, mais Microsoft avait un véritable avantage initial. Grâce à son partenariat avec OpenAI, la société a lancé Copilot avant d'autres géants du secteur comme Google avec Gemini, Anthropic avec Claude, Meta AI ou encore DeepSeek. Pourtant, Copilot se positionne en quatrième place en termes de téléchargements, derrière ChatGPT, Gemini et DeepSeek. Les difficultés rencontrées par Copilot s'expliquent partiellement par une mauvaise gestion de la part de Microsoft. Bloomberg souligne que la décision de scinder l'assistant en deux versions distinctes, l'une professionnelle et l'autre personnelle, a perturbé l'expérience utilisateur. Ce changement a fait perdre accès aux fonctionnalités essentielles de l'IA pour ceux qui utilisaient Copilot comme assistant par défaut sur leurs appareils Android, alors que la société reconstruisait le produit depuis zéro. La situation est encore pire sur ordinateur : Copilot ne peut, par exemple, pas contrôler des fonctions de base comme régler le volume sonore ou ouvrir une application telle que Outlook, des capacités que possèdent déjà des assistants beaucoup moins sophistiqués, comme Siri, depuis plus de dix ans. Ces problèmes ne sont pas nouveaux pour Microsoft. Autrefois condamnée pour avoir abusé de sa position monopolistique en faveur d'Internet Explorer, la société n'a pas réussi à reproduire cette stratégie avec ses assistants basés sur l'IA. Son assistant précédent, Cortana, n’a jamais atteint la popularité de Siri ou Alexa, malgré un large parc d’installations au sein du système d’exploitation Windows. De même, Bing bénéficie de la position de navigateur par défaut sur les appareils Windows et a été le premier moteur de recherche à intégrer des résultats issus de l'IA, mais son taux d'adoption reste faible. Il semble que, quelque soit sa stratégie, Microsoft échoue à faire aimer ses produits. Alors que le marché de l'IA et des assistants se développe rapidement, la société pourrait peut-être envisager d’améliorer la qualité et l'ergonomie de ses solutions. Une attention particulière devrait être portée à l'écoute des besoins et attentes des utilisateurs, afin de proposer une expérience utilisateur fluide et cohérente. En effet, l'adoption massive de produits numériques repose souvent non seulement sur leur performance technique, mais aussi sur leur simplicité d'utilisation et leur capacité à s'intégrer naturellement dans le quotidien des consommateurs. Le cas de Microsoft souligne aussi l'importance de la première expérience avec un assistant. Les utilisateurs sont souvent sensibles aux performances initiales et à la facilité de prise en main, et tout obstacle peut décourager rapidement. Par ailleurs, la présence d’un concurrent puissant et bien établi, comme ChatGPT, qui offre une expérience supérieure et constante, rend la tâche encore plus ardue pour Microsoft. Si la société veut redresser la barre, il lui faudra non seulement investir dans l'amélioration technologique, mais également dans une meilleure gestion de l’utilisateur final et une communication plus efficace sur les avantages de ses produits, notamment en matière de sécurité et de personnalisation. En somme, pour espérer une place prépondérante sur le marché des assistants IA, Microsoft doit repenser profondément son approche. Une refonte complète de Copilot, avec une attention particulière à l’user experience, pourrait être un premier pas vers une reconquête de la confiance des utilisateurs.