NextGen Healthcare lance NextGen Navigator, un assistant IA pour simplifier la relation patient et alléger la charge des équipes médicales

NextGen Healthcare lance NextGen® Navigator, un agent de service client basé sur l’intelligence artificielle conçu pour alléger la charge du personnel Entreprise à structure hybride / San Francisco — (BUSINESS WIRE) — #NextGenHealthcare — NextGen Healthcare, acteur majeur des solutions technologiques cloud innovantes pour le secteur de la santé, renforce son offre d’engagement des patients avec l’introduction de NextGen® Navigator, un nouvel agent de service client alimenté par l’intelligence artificielle et développé en partenariat avec Luma. Ce système intelligent répond aux appels entrants de manière conversationnelle, automatisant les interactions courantes et libérant ainsi le temps du personnel médical. Conçu pour réduire la pression sur les équipes administratives, NextGen® Navigator permet aux cabinets médicaux de gérer efficacement les appels patients sans surcharge. Grâce à une compréhension avancée du langage naturel, l’agent comprend les demandes des patients — que ce soit pour prendre un rendez-vous, vérifier un résultat, obtenir des informations sur les factures ou modifier une consultation — et fournit des réponses précises en temps réel. En intégrant cette solution, les établissements de santé peuvent réduire significativement le taux d’abandon des appels, les messages vocaux non traités et les demandes répétées via les portails patients. L’outil s’adapte au ton et au style de chaque pratique, offrant une expérience utilisateur fluide et humaine, tout en conservant la confiance des patients. Doté d’une capacité d’apprentissage continu, NextGen® Navigator s’améliore avec chaque interaction, s’ajustant aux spécificités des établissements, aux protocoles médicaux et aux préférences des patients. Il s’intègre seamlessment aux systèmes existants de NextGen Healthcare, notamment les solutions de gestion de la relation patient et de facturation. Cette innovation s’inscrit dans la stratégie de NextGen Healthcare visant à moderniser les processus administratifs des cabinets médicaux grâce à l’intelligence artificielle, tout en maintenant une attention constante au bien-être du personnel soignant. En automatisant les tâches répétitives, l’entreprise permet aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, notamment l’accompagnement personnalisé des patients. NextGen® Navigator est désormais disponible pour les clients de NextGen Healthcare, marquant une nouvelle étape dans l’évolution du service patient dans les pratiques médicales modernes.