Stefanini Group récompensée comme « Exceptional Performer » par Whitelane 2025 pour sa satisfaction client à 85 % en Suisse

Stefanini Group s’est distinguée en remportant le titre d’« Exceptional Performer » dans le cadre de la Whitelane 2025 Swiss IT Sourcing Study, une reconnaissance qui souligne son excellence en matière de satisfaction client. Cette étude, menée par Whitelane Research, un organisme indépendant spécialisé dans l’analyse de l’externalisation informatique en Europe, évalue plus de 400 relations d’externalisation et 550 accords de plateformes cloud, sur la base des retours de près de 170 grandes organisations suisses en matière de dépenses informatiques. Faisant son apparition cette année dans l’étude, Stefanini a obtenu le meilleur classement général avec un score de 85 % en satisfaction client, dépassant largement la moyenne sectorielle de 78 %. L’entreprise s’est également imposée en tête de la catégorie « Services sur le lieu de travail », avec un taux de satisfaction de 83 % contre 79 % en moyenne. Ces résultats s’appuient sur plusieurs indicateurs clés de performance (KPI), dont les performances sont particulièrement remarquables. Jef Loos, responsable de la recherche pour l’Europe chez Whitelane, a souligné que « tous les KPI de Stefanini sont excellents, mais la gestion des comptes se distingue particulièrement, avec un score de 94 %, contre 79 % en moyenne dans le secteur ». Ce KPI, qui évalue la capacité à entretenir des relations stratégiques et commerciales solides avec les clients, à identifier de nouveaux axes de collaboration et à piloter des améliorations continues, reflète une approche proactive et centrée sur la valeur ajoutée. Farlei Kothe, PDG de Stefanini Amérique du Nord, Europe et Asie-Pacifique, a exprimé sa fierté : « Ce classement illustre parfaitement les valeurs fondamentales de Stefanini et notre engagement constant en faveur de la satisfaction client. Le fait que aucun de nos clients en Suisse n’ait exprimé de mécontentement dans les services Workplace Services est une preuve concrète de la qualité de nos prestations. Cela renforce notre détermination à poursuivre notre excellence et à innover davantage. » Stefanini Group, société internationale de conseil en technologie, accompagne les organisations dans leur transformation numérique grâce à une approche co-créative et une expertise avancée en intelligence artificielle. Son offre, entièrement intégrée à l’IA, est structurée autour de sept unités commerciales : Technologie, Cybersécurité, Données et analyse, Technologie financière, Opérations, Marketing et Fabrication. Pour consulter l’intégralité des résultats de la Whitelane 2025 Swiss IT Sourcing Study, rendez-vous sur : https://whitelane.com/switzerland-2025/ Pour en savoir plus sur Stefanini Group, visitez : stefanini.com