베조스가 연례 주주 서한을 발표했습니다. 이 꼭 읽어야 할 연례 사업 서한의 성격을 바꾼 것은 무엇일까?

미국의 전염병 상황은 여전히 낙관적이지 않습니다. 주요 기술 기업인 Amazon의 행동은 항상 어느 정도 문제를 일으킬 수 있습니다. 베조스는 최근 연례 주주 서한을 발표했는데, 그 서한에서 그는 아마존의 직원 보호 조치를 강조했습니다. 하지만 사실 아마존은 최근 취약한 보호 기능으로 인해 많은 논란을 일으켰습니다.

Amazon CEO 제프 베조스는 최근 연례 주주 서한을 발표했습니다.

베조스는 1997년부터 매년 주주들에게 직접 편지를 써왔습니다. 편지에는 지난해의 요약과 검토, 사업에 대한 생각, 그리고 새해에 대한 회사의 기대와 상황에 대한 예측이 비교적 자세히 담겨 있습니다.

다른 회사의 연례 보고서 요약이 형식적인 것과는 달리, 베조스의 연례 주주 서한은 진지하고 내용이 탄탄하며, 전 세계 주요 경영대학원에서 필독서로 항상 선정되어 왔습니다.

2020년 4월 현재, 베조스는 주주들에게 보낸 편지 23통을 공개했습니다. 몇 년 전, 이 책은 출판사에 합병되어 출판되었고, 베스트셀러가 된 고품질 비즈니스 참고서가 되었습니다.

주주서한은 매년 나오는데 올해는 좀 물렁하네요

2020년이라는 특별한 해에 이 주주 서한은 매우 다를 것으로 예상됩니다.

지난 몇 년간 주주들에게 보낸 편지에서는 사업에 대한 반성과 검토가 가장 긴 공간을 차지했습니다. 올해의 편지는 거의 전부 전염병과 관련된 인사 조치에 대한 내용이며, 아마존의 고용주 문화와 전염병에 대한 기여를 보여주는 내용에 가깝습니다.

주요 내용: 1. 우리 지점은 전염병 예방에 매우 뛰어납니다.

이 편지의 주요 주제는 전염병에 대한 보호 조치입니다.

전염병으로 인해 여행이 제한되면서 Amazon의 온라인 주문이 급증했기 때문에 가정 필수품, 의료 용품 및 기타 필수 제품의 비축 및 배송을 우선시하고 일부 비필수 품목의 거래를 마감했습니다.

Amazon은 물류 프로세스 전체를 원활하게 진행하기 위해 직원들에게 포괄적인 보호를 제공했으며, 의료 전문가와 보건 당국과 협의하여 150개 이상의 주요 프로세스 개혁을 수행했다고 주장합니다.

구체적으로는 다양한 매장에 마스크를 배포하고, 체온 측정을 실시하고, 문 손잡이, 계단 난간, 사물함, 엘리베이터 버튼, 터치스크린을 정기적으로 소독하고, 소독 물티슈, 손 소독제 등 소독 제품을 제공하는 등 표준화된 소독 조치를 시행하고 있습니다.

베조스는 편지에서 또한 현재의 전염병 위기에 직면하여 경제가 가능한 한 빨리 회복되길 원한다면 전 세계적으로 새로운 코로나바이러스를 테스트하는 것이 필요하다고 말했습니다. 다음 단계는 모든 직원을 대상으로 정기적인 COVID-19 검사를 실시하는 것입니다.

핵심 포인트: 2. 우리는 전염병과 싸우기 위해 기술을 사용하는 데 가장 능숙합니다.

서비스 수준과 직원 보호에 대한 보고 외에도, 기술을 사용하여 전염병과 싸우는 것도 중요한 주제였습니다. 베조스는 편지에서 아마존이 전염병과 싸우기 위해 많은 노력을 기울였다고 강조했습니다.

Amazon은 COVID-19 팬데믹으로 인한 위조 및 가격 사기를 방지하기 위해 매장에서 50만 건 이상의 부적절한 거래를 차단하고 공정 가격 정책을 위반한 전 세계 6,000개 이상의 판매 계정을 정지했습니다.

또한, 정보 보안 관점에서 거래 시장의 안정성과 보안을 강화하기 위해 42개 주 검찰청과 정보를 공유합니다.

AWS와 같이 중점적으로 구축되고 있는 플랫폼은 세계보건기구와 같은 조직이 바이러스를 추적하고, 전염병을 이해하고, 확산을 효과적으로 억제하기 위한 지능형 솔루션을 만드는 데 도움을 주고 있습니다. 여기에는 데이터 리소스 라이브러리 구축, 지원 진단 플랫폼 개발, 지능형 에이전트 로봇 개발 등이 포함됩니다.

핵심 포인트: 3. 직원에 대한 인도주의적 배려는 최고 수준입니다.

또한 베조스는 주주 서한에서 최대 규모의 기술 기업으로서 직원들을 잘 돌보고 더 나은 고용 기회와 처우를 제공한다는 점을 강조했습니다.

작년 12월 31일 기준으로 아마존은 정규직과 파트타임 직원 798,000명을 보유하고 있었습니다. 전염병으로 인한 경기 침체에도 불구하고 아마존은 지난달 10만 명의 신규 직원을 고용했고, 4월 초에는 7만 5천 개의 일자리를 추가한다고 발표했습니다.

베조스는 편지에서 또한 전염병 기간 동안 직원들에게 특정 급여 인상을 제공할 것이라고 밝혔습니다. 예를 들어 초과 근무 수당을 두 배로 인상할 수 있습니다.

아마존에 비해 페이스북은 훨씬 더 관대한 편으로, 3월 초부터 모든 직원에게 보조금을 지급했습니다. 게다가 식당 직원이나 경비원 등 계약직 근로자는 급여 삭감을 포함한 어떠한 혜택도 받지 못합니다. 모든 직원에게는 재택근무 환경을 바꾸는 데 도움이 되는 1,000달러의 특별 수당이 제공됩니다. (자세한 내용은 "주커버그가 돈을 던지다: 직원 한 명당 1,000달러의 팬데믹 수당을 받게 된다"를 참조하세요.)

좋은 생각이지만, 직원들이 왜 아직도 시위를 하고 있는 걸까?

주주 서한에서 직원 혜택은 많은 공간을 차지합니다. 하지만 실제로 아마존은 최근 여러 차례 직원들의 항의를 겪었습니다.

예를 들어, 뉴욕에 있는 아마존의 가장 큰 창고인 JKF8은 전염병 기간 동안에도 높은 부하 운영을 유지했습니다.

3월 JKF8 창고 직원이 신종 코로나바이러스에 감염된 것으로 확인된 이후, 아마존은 작업 중단을 위한 명확한 조치를 취하지 않아 많은 직원들이 불안과 낙담을 느꼈습니다.

창고 직원 약 100명이 파업에 돌입해 확진자가 발생한 창고를 2주간 폐쇄하고 철저한 소독을 요구할 계획입니다. 결국 이 제안은 받아들여지지 않았고, 파업을 주도했던 두 명의 조직자도 다른 이유로 해고되었습니다.

또한 다른 창고의 직원들도 보호 조치에 여러 가지 허점이 있다고 지적했습니다. 예를 들어, 직원들이 근무 중에는 손을 씻지만, 자리를 비우면 처벌을 받는다는 것입니다. 일부 사람들은 직원들이 서로 효과적인 거리를 유지하는 것이 불가능하다고 지적했습니다.

하지만 이로 인해 아마존은 아무런 개선도 이루지 못하고, 오히려 금지되거나 해고되는 결과를 낳았습니다.

3월 31일, 창고 직원 1명이 코로나19로 사망한 것으로 확인됐습니다. 지금까지 미국 전역의 55개 아마존 매장에서 확진자가 발생했습니다.

Amazon: 우리는 어떻게 본래의 열망에 충실할 수 있을까?

베조스는 주주들에게 보낸 편지를 다음과 같이 마무리했습니다.

현재 상황에서도
첫날의 마음가짐을 유지합시다.

이전 주주 서한과 마찬가지로, 1997년 주주 서한 사본이 첨부되어 더욱 의식적인 분위기를 더했습니다.

원래 의도를 유지하는 것은 아마존이나 베조스가 항상 주장해 온 개념이며, 주주들에게 보낸 첫 편지부터 직원의 중요성이 언급되었습니다.

이 편지는 포괄적인 내용을 담고 있는 듯하지만, 여전히 많은 문제점이 있습니다. 말은 해결책이 아니다. 행동이 해결책이다.

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