Des chefs d'entreprise solo, Jennifer O'Brien et Liane Agbi, ont partagé comment ils utilisent l'intelligence artificielle générative pour économiser du temps et optimiser leurs stratégies de marketing et de relation client. Malgré plus d'une décennie d'expérience en marketing, O'Brien, fondatrice de l'entreprise de joaillerie Calms Jewelry, explique que l'IA lui permet de simuler les fonctions d'un département marketing entier, une ressource inaccessible pour un solopreneur isolé. De son côté, Agbi, fondatrice du studio de design web Beautifuli Digital, souligne que l'IA l'aide à sortir des sentiers battus et à découvrir des approches créatives qu'elle n'aurait pas envisagées seule. Pour les campagnes marketing, O'Brien utilise des modèles comme Claude d'Anthropic et ChatGPT d'OpenAI pour générer rapidement des variations d'objets de courriels et de visuels pour les réseaux sociaux. Autrefois, cette tâche prenait des heures de réécriture manuelle. Désormais, l'IA produit plusieurs options en quelques minutes, permettant d'effectuer plus d'expériences et d'augmenter considérablement les taux de clic. Par exemple, lors de la promotion d'un anneau, O'Brien a testé deux de ses propres idées, puis a demandé à l'IA de proposer des variantes supplémentaires. L'une des suggestions de l'IA, une vidéo montrant un anneau tenu dans une main, a généré une augmentation des taux de clic de 291 %. Bien que l'IA soit un outil puissant, O'Brien précise qu'elle garde le contrôle pour respecter les lignes directrices de sa marque et pour se concentrer sur la confection de bijoux, une partie créative que l'IA ne peut pas remplacer. Du côté de la gestion de la relation client, l'IA a permis à Agbi de simplifier le processus de nurturing des prospects. Auparavant, elle perdait beaucoup de temps à relire des emails précédents pour personnaliser ses relances manuellement. En utilisant les capacités d'IA intégrées à son outil de gestion de la relation client, HoneyBook, Agbi obtient maintenant des suggestions de ton et de contexte adaptées à chaque contact sur la base de l'historique des échanges. Cela rend les messages plus intentionnels et moins génériques. Résultat : une augmentation de 25 % des nouveaux contrats provenant de prospects abandonnés ou de relations clients dormantes qu'elle aurait autrement perdues. Pour les cas plus complexes, comme un client qui s'intéresse mais ne donne plus signe de vie, Agbi utilise également Claude. En copiant l'intégralité de la conversation dans le chatbot, elle peut obtenir des conseils sur le contexte, comme la proximité de vacances, ce qui permet d'ajuster le message avec empathie et de relancer la discussion efficacement. Agbi conseille aux autres entrepreneurs de commencer simplement par cartographier leur parcours client avec un outil d'IA pour identifier les petites lacunes dans leur processus d'acquisition, plutôt que de chercher à déployer des solutions complexes dès le départ. Ces deux entrepreneurs démontrent que l'IA n'est pas seulement un outil de productivité administrative, mais un véritable partenaire créatif capable de transformer la stratégie commerciale des petites entreprises.