麦当劳叔叔用 AI 面试服务员,合格就录用

求职是一件令很多人头大的事,查看意向职位,投递简历,和 HR 沟通……麦当劳在招聘新人方面一直都讲究创新,近日,他们联合 Amazon  Alexa 和 Google Assistant,推出语音助手招聘计划「Apply Thru」,求职者只需动动口,就开启求职流程。

不知不觉,又到了一年求职季。找份工作的艰辛,也许只有亲历过的人才知道。抱着简历奔走于宣讲会之间,还要记录各个公司的宣讲时间,生怕错过一份中意的工作。

而麦当劳似乎已经在为求职者减轻负担。近日,麦当劳最新宣布了一项招聘计划——「Apply Thru」,通过语音助手来开启招聘流程。

想要在麦当劳找工作,找 Alexa 就可以了

求职者只需要对着智能手机说句话,就可以开始在麦当劳的求职程序。比如:「Alexa,请帮我在麦当劳找一份工作」,或者:「OK,Google,我想找份麦当劳的工作」。

麦当劳为了让年轻人更方便加入餐厅担任服务工作,他们最近将招聘方式,扩展到语音助手中,以吸引更多的年轻人,同时也简化了招聘流程。

AI 和候选人聊天,合格就能录用

「Apply Thru」是麦当劳与 Amazon Alexa 以及 Google Assistant 合作的项目。通过「Apply Thru」,拥有 Amazon Alexa 或 Google Assistant 设备的人们,就可以使用标准的「Alexa」和「Ok Google」语音命令,开启麦当劳的求职程序。

不过,求职者并不能使用 Alexa 或 Google Assistant 完成整个申请过程。麦当劳官方表示,「通过 Alexa 或 Google Assistant 开始体验后,求职者要做的就是大声回答一些基本问题,比如自己的姓名感兴趣的工作领域地理位置等。回答之后,求职者将收到一条简短的短信,其中附有一个可在线完成申请过程的链接。就是这么简单。」

Apply Thru  与求职者沟通,获取一些基本信息

语音助手 Alexa 和 Google Assistant 现在可以协助麦当劳餐厅完成工作申请的第一步,并以此吸引全球各界的人才。Alexa 副总裁 Steve Rabuchin 说:「有了 Apply Thru,客户可以在离他们最近的麦当劳餐厅开始工作,而他们要做的就是回答问题。」

目前,Apply Thru 语音求职功能可在美国,澳大利亚,加拿大,法国,德国,爱尔兰,意大利,西班牙和英国范围内使用,预计将在未来几个月内推广到其他国家。

据介绍,Apply Thru 是目前世界上第一个语音启动的求职申请应用程序。而这一举措,只是麦当劳在过去几年里,所做的一系列与科技相关的努力中的一部分而已。

智能配送、自助点餐,降低快餐业成本

麦当劳近年来的一系列努力,都旨在将其打造成一个对千禧一代友好的时尚品牌。

在过去的 10 年里,随着快餐连锁店的兴起、更健康的饮食和节食趋势,以及饮食文化的转变,导致午夜快速服务得来速 (drive-thru)服务越来越少,而手机应用订餐越来越多。麦当劳也面临着重重挑战,并一直在苦苦寻找策略。

为此,麦当劳已经开始拥抱 AI、自动化和按需配送的大胆融合

除了最新的语音助手招聘之外,麦当劳在拥抱技术上更为积极的一个例子是,它与 Uber Eats  的大规模合作,其中包括试验性无人机送货,以及现在与 DoorDash(一家位於旧金山的按需食品配送服务公司)的合作,还有其自助点餐服务的全球的推广。

麦当劳和 DoorDash 的合作,扩大了其送餐范围

另一方面,麦当劳在市场营销上也在积极拥抱科技例如两年前与 Snapchat 的「Snaplications」合作。现在则是 Alexa 和 Google 驱动的 Apply Thru。尽管目前还不清楚,是否真的有人想通过 AI 语音助手或 Snapchat 应用程序来申请工作,但是麦当劳认为这总没有什么坏处。

与此同时,麦当劳的业务中,技术驱动的因素仍然在不断转变,以适应按需配送的业务需求,以及向全面自动化的过渡。

麦当劳自助点餐机已经在大部分门店普及

麦当劳目前正在测试更引人注目的项目,比如厨房里安装真正的机器人,和声控的得来速(drive-thru)系统。

公司今年还进行了多项收购,包括以约 3 亿美元收购以色列 AI 初创公司 Dynamic Yield,这些举措都旨在其得来速(drive-thru)体验,各种店内和在线菜单以及业务的其他方面,带来更多的 AI 提升和个性化服务。

麦当劳执行副总裁兼首席人民官戴维·费尔赫斯特(David Fairhurst)表示:「我们必须继续创新,并考虑创造力,目前在用户已经使用的设备(例如 Alexa)上,满足潜在求职者的需求。我期待通过 Alexa 简化我们的申请流程。」

六十岁的麦当劳叔叔,始终与时俱进

1955 年,麦当劳兄弟和雷·克洛克在美国伊利诺斯州开设了第一家餐厅。1977 年,麦当劳在中国香港开设第 1000 家国际餐厅,1990 年,麦当劳在中国大陆开设第一家餐厅,1992 年在北京王府井开设了北京第一家麦当劳。

开设在王府井的北京第一家麦当劳(上)和深圳第一家麦当劳(下)

发展至今,麦当劳已在全世界 120 多个国家和地区开设了 38,000 多个营业点。在很多国家,麦当劳甚至代表着一种美国式的生活方式。

而这家遍布世界各地的公司,拥有近 200 万员工。而其中,麦当劳中国员工人数超过 15 万人,其中 95 后占比超过 90%

为了吸引更多年轻人的加入,麦当劳也一直在以与时俱进的招聘方式。比如,他们开通了「麦当劳加入我们」微信公众平台,制作了符合很多年轻人口味的动画招聘广告,还在抖音上投放大量招聘广告,并取得了不错的效果。

如今,他们又应用语音助手来吸引更多人才加入。这些网络招聘渠道都为无法到场的求职者提供了极大便利。也许这也是一个企业能够不断吸收年轻血液、稳定发展的秘诀之一。

无论麦当劳的招聘方式是否有效,但与时俱进,拥抱科技与变化,都值得很多企业与个人学习。

—— 完 ——

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